サイボウズ製品にアクセスすると、アイコン画像などが正しく表示されない場合の対処方法を説明します。

画面に含まれるアイコンやGIF画像が表示されない場合は、次の原因が考えられます。

• ハンドラーマッピングの設定が間違っている
• ドキュメントルートディレクトリーの設定が間違っている
• 画像ディレクトリーがドキュメントルートディレクトリー以下に存在しない
• 画像ファイル／ディレクトリーのアクセス権が正しくない
• リモートサービスを利用している場合
  リモートサービスの接続先のサイボウズ製品をバージョンアップした後に、リモートサービスマネージャーで製品情報を更新していない

ハンドラーマッピングが、下記の手順にそって正しく設定されているかどうかを確認してください。

• IIS 10.0（Windows Server 2016/2019）：ハンドラーマッピングを設定する

ドキュメントルートディレクトリー（＝ホームディレクトリー)は、使用しているWebサーバーで指定されています。
製品のドキュメントルートディレクトリーとWebサーバーで指定されているドキュメントルートディレクトリーが一致しているかどうかを確認してください。
製品のドキュメントルートディレクトリーは、システム設定の「製品の実行環境」画面で確認できます。
ドキュメントルートディレクトリーの設定が一致していない場合は、Webサーバーの設定を変更してください。

• IIS 10.0（Windows Server 2016/2019）：ドキュメントルートのパスを確認または変更する

ドキュメントルートディレクトリーの設定に問題がない場合は、次にドキュメントルートディレクトリー以下にGIF画像が存在するかどうかを確認してください。
製品で使用するアイコンなどの画像は、ドキュメントルートディレクトリー以下に保存されています。
各製品マニュアルの「ファイル構成」のページを確認し、ドキュメントルートディレクトリー以下のimageフォルダーに画像ファイルが保存されているかどうかを確認してください。

画像が存在しない場合は、製品を再インストールしてください。
インストール時のドキュメントルートディレクトリーの設定には、システム設定の「製品の実行環境」画面で確認したドキュメントルートディレクトリーを指定してください。

ドキュメントルートディレクトリー以下にGIF画像が存在しているにも関わらず画像ファイルが表示されていない場合は、画像ファイル／ディレクトリーのアクセス権を確認してください。

製品で使用する画像ファイルは、Webサーバーの起動ユーザーが読み取り可能に設定されている必要があります。
Linux環境の場合は、ファイル／ディレクトリーの所有者を、Webサーバーの起動ユーザーに変更し、パーミッションを500等に設定してください。

詳細は、製品を利用するために必要なアクセス権の設定を参照してください。

リモートサービスの接続先の製品（Garoonなど）をバージョンアップした後に、リモートサービスマネージャーで製品情報を更新していない場合にも、この現象は発生します。

次のページを参照して、操作を行ってください。
リモートサービスマニュアル：サイボウズ製品を更新する