cybozu.comで、ファイルのアップロードやダウンロードができない

下記を実施し、トラブルが解決するかどうか確認してください。

Steps:
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Step 5
Step 6
Step 7
Step1
トラブルが起きているWebブラウザーで、Cookieやキャッシュ情報を削除します。

上記で案内している操作のあとに、トラブルが発生していたWebブラウザーで、ファイルのアップロードやダウンロードを試してください。
STEP1でトラブルが解決できれば、この後の操作は不要です。

Step2
cybozu.comの制限事項に該当しているかどうかを確認します。

制限事項に該当している場合は、該当項目を回避してから、ファイルのアップロードやダウンロードを試してください。
STEP2でトラブルが解決できれば、この後の操作は不要です。

Step3
Windows OS:Internet ExplorerやMozilla Firefoxを使う場合のみファイルをダウンロードする際は、端末にデータを保存します。

ファイルをダウンロードする際に表示されるダイアログでは、[開く]ではなく[保存]をクリックします。
お使いの端末にファイルをダウンロードすると、トラブルなく閲覧できるようになります。

トラブルが解決しない場合や、ほかのWebブラウザーをお使いの場合は、STEP4に進みます。

Step4
お使いの端末のセキュリティソフトを一時的に無効にします。

トラブルが起きている端末で、セキュリティソフトを無効にします。
そのあと、ファイルのアップロードやダウンロードを試してください。
トラブルが解決できれば、セキュリティソフトの設定に、トラブルの原因があると考えられます。
対処方法は、お使いのセキュリティソフトのサポートデスクに問い合わせてください。

STEP4でトラブルの原因が判明した場合、この後の操作は不要です。
原因が特定できない場合は、STEP5に進みます。

Step5
ほかの端末でもトラブルが発生するかどうかを確認します。
ほかの端末からファイルのアップロードやダウンロードができるか確認します。
特定の端末にだけトラブルが起こる場合は、STEP6に進みます。
確認した全端末でトラブルが起こる場合は、STEP7に進みます。
Step6
ほかのWebブラウザーでもトラブルが発生するかどうかを確認します。

動作環境:Webブラウザー(日本語のみ)

ほかのWebブラウザーからファイルのアップロードやダウンロードができるか確認します。
トラブルが解決しない場合は、STEP7に進みます。

Step7
トラブルが解決しない場合は、サイボウズまで問い合せます。

お問い合わせは、日本語にのみ対応しています。


問い合わせる際に、下記をお知らせください。

  • STEP1からSTEP6の実施結果
  • ファイルのアップロードやダウンロード時に表示されるエラーメッセージ
  • 特定のファイルのみ、アップロードやダウンロードできないかどうか
    特定のファイルでトラブルが発生している場合は、該当するファイルのファイル名およびファイルサイズをあわせてお知らせください。
  • エラーメッセージが表示されるタイミング
  • エラーメッセージが表示されるアプリケーション
  • エラーメッセージが表示されるユーザー
  • エラーメッセージが表示され始めた時期、および、その前後で行った作業