Mozilla Firefoxでのトラブル解決

サイボウズが推奨しているWebブラウザーの設定をしていても、製品画面が表示されない、表示が崩れるなどのトラブルが発生した場合の解決方法を説明します。

ここでは、次の場合を例に説明します。

  • Windows環境
    • OS:Windows 8.1 Pro
    • Webブラウザー:Mozilla Firefox 58.0.2
  • Mac環境
    • OS:macOS バージョン 10.13.3
    • Webブラウザー:Mozilla Firefox 58.0.1

STEP1:Webブラウザーの設定を確認します。

サイボウズが推奨する設定に変更します。
Mozilla Firefoxの設定方法(Windows版)
Mozilla Firefoxの設定方法(Mac版)
STEP1を行ったあと、トラブルが解決していれば、STEP2以降の操作は不要です。

STEP2:Cookieやキャッシュ情報を削除します。

  1. Mozilla Firefoxを起動します。
  2. メニューバーの「履歴」から「最近の履歴を消去」を選択します。 「メニューバー」画面 メニューバーが表示されていない場合の手順は、次のとおりです。

    1. メニューを開くアイコン アイコン をクリックし、[オプション]をクリックします。 メニューを開いている画像

    2. 左側のメニューで「プライバシーとセキュリティ」を選択し、「履歴」の[最近の履歴を消去]をクリックします。 プライバシーとセキュリティの画面

  3. 「消去する履歴の期間」のドロップダウンリストから、「すべての履歴」を選択します。

  4. 「消去する項目」で、「Cookie」と「キャッシュ」のチェックボックスを選択します。

  5. 消去する履歴の期間と項目を確認し、[今すぐ消去]をクリックします。 「すべての履歴を消去」画面

  6. トラブルが解決しているかどうかを確認します。
    トラブルが解決していない場合は、STEP3に進みます。
    トラブルが解決していれば、STEP3以降の操作は不要です。

STEP3:アドオンを無効にします。

Webブラウザーに追加されているアドオンによって、画面表示や製品動作に影響が生じる場合があります。詳細はMozilla Japanのヘルプを参照してください。

mozilla support:プラグインのトラブルシューティング
mozilla support:アドオンの無効化または削除

次の操作で、1つずつアドオンを無効にし、トラブルが解決するかどうかを確認します。

  1. [ツール] > [アドオン] の順にクリックします。 「ツール」画面 メニューバーが表示されていない場合の手順は、メニューを開くアイコン アイコン をクリックし、[アドオン]をクリックします。 メニューを開いている画像
  2. 左側のメニューで「拡張機能」を選択し、無効にするアドオンで[無効化]をクリックします。 アドオンマネージャーの画面
  3. トラブルが解決しているかどうかを確認します。

    • トラブルが解決していない場合:
      別のアドオンを無効にして解決しないか、手順1~2を繰り返して確認します。
    • トラブルが解決した場合:
      操作は完了です。影響がないアドオンは必要に応じて再度有効にします。