Mozilla Firefoxでのトラブル解決

サイボウズが推奨しているWebブラウザーの設定をしていても、製品画面が表示されない、表示が崩れるなどのトラブルが発生した場合の解決方法を説明します。

ここでは、次の場合を例に説明します。

  • Windows環境
    • OS:Windows 10 Pro
    • Webブラウザー:Mozilla Firefox 84.0
  • Mac環境
    • OS:macOS Catalina
    • Webブラウザー:Mozilla Firefox 84.0

STEP1:Webブラウザーの設定を確認します。

サイボウズが推奨する設定に変更します。
Mozilla Firefoxの設定方法(Windows版)
Mozilla Firefoxの設定方法(Mac版)
STEP1を行ったあと、トラブルが解決していれば、STEP2以降の操作は不要です。

STEP2:Cookieやキャッシュ情報を削除します。

  1. Mozilla Firefoxを起動します。
  2. 右上の ライブラリーボタン をクリックし、[履歴]をクリックします。 履歴を選択している画面
  3. [最近の履歴を消去]をクリックします。 最近の履歴を消去を選択している画面
  4. 「消去する履歴の期間」のドロップダウンリストから、「すべての履歴」を選択します。
  5. 「消去する項目」で、「Cookie」と「キャッシュ」のチェックボックスを選択します。
  6. 消去する履歴の期間と項目を確認し、[OK]をクリックします。 「すべての履歴を消去」画面
  7. トラブルが解決しているかどうかを確認します。
    トラブルが解決していない場合は、STEP3に進みます。
    トラブルが解決していれば、STEP3以降の操作は不要です。

STEP3:アドオンを無効にします。

Webブラウザーに追加されているアドオンによって、画面表示や製品動作に影響が生じる場合があります。詳細はMozilla Japanのヘルプを参照してください。

mozilla support:プラグインのトラブルシューティング
mozilla support:アドオンの無効化または削除

次の操作で、1つずつアドオンを無効にし、トラブルが解決するかどうかを確認します。

  1. Mozilla Firefoxを起動します。
  2. 右上の メニューボタン をクリックします。
  3. [アドオン]をクリックします。
    アドオンを選択している画面
  4. 左側のメニューにある、[拡張機能]をクリックします。 「拡張機能」が赤枠で囲まれた画面
  5. 無効にするアドオンの切り替えボタンを無効(白色)にします。 アドオンを無効にしている画面
  6. トラブルが解決しているかどうかを確認します。
    • トラブルが解決していない場合:
      別のアドオンを無効にして解決しないか、手順1~2を繰り返して確認します。
    • トラブルが解決した場合:
      操作は完了です。影響がないアドオンは必要に応じて再度有効にします。