製品画面が表示されない、表示が崩れるなどのトラブルが発生した場合の解決方法を説明します。

ここでは、次の場合を例に説明します。

• Windows環境
  • OS：Windows 11 Enterprise
  • Webブラウザー：Mozilla Firefox 147.0.1
• Mac環境
  • OS：macOS Tahoe
  • Webブラウザー：Mozilla Firefox 146.0.1

Cookie、キャッシュ情報、またはWebブラウザーに追加されている拡張機能が、画面表示や製品動作に影響する場合があります。Webブラウザーのシークレットウィンドウを利用することで、これらの機能が無効になり、トラブルの原因かどうかを確認できます。

シークレットウィンドウの詳細はFirefoxのヘルプを参照してください。
Mozilla Support：プライベートブラウジング - 履歴を残さずに Firefox を使用する

1. Mozilla Firefoxを起動します。

2. 右上の をクリックします。

3. [新規プライベートウィンドウ]をクリックします。
   新しいウィンドウが表示されます。画面の右上に「プライベートブラウジング」と表示されていれば、シークレットモードになっています。

4. 製品画面を表示して、トラブルが発生するかどうかを確認します。
   トラブルが発生しない場合、Cookie、キャッシュ情報、またはWebブラウザーに追加されている拡張機能が製品動作に影響しているため、STEP2に進みます。
   ウィンドウを閉じて、シークレットモードを終了します。

STEP1でトラブルが発生しなかったことを確認した上で、この操作に進んでください。
次の操作で、1つずつ拡張機能を無効にし、トラブルが解決するかどうかを確認します。

詳細はMozilla Japanのヘルプを参照してください。
Mozilla Support：アドオンの無効化または削除

1. Mozilla Firefoxを起動します。

2. 右上の をクリックします。

3. [拡張機能とテーマ]をクリックします。

4. 左側のメニューにある、[拡張機能]をクリックします。

5. 有効になっている拡張機能を無効にします。

6. トラブルが解決しているかどうかを確認します。

   • トラブルが解決していない場合：
     別の拡張機能を無効にして解決しないか、手順3～5を繰り返して確認します。
     すべての拡張機能を無効にしても、トラブルが解決しない場合は、STEP3に進みます。
   • トラブルが解決した場合：
     操作は完了です。影響がない拡張機能は必要に応じて再度有効にします。STEP3以降の操作は不要です。

STEP1でトラブルが発生しなかったことを確認した上で、この操作に進んでください。

詳細はMozilla Japanのヘルプを参照してください。
Mozilla Support：Firefox に保存された Cookie とサイトデータを消去する

1. Mozilla Firefoxを起動します。

2. 右上の をクリックします。

3. [設定]をクリックします。

4. 左側のメニューにある、[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。

5. 「履歴」のセクションで[履歴を消去]をクリックします。

6. 「消去する履歴の期間」のドロップダウンリストから、「すべての履歴」を選択します。

7. 「Cookieとサイトデータ」と「一時的にキャッシュされたファイルとページ」のチェックボックスを選択します。

8. 消去する履歴の期間と項目を確認し、[消去]をクリックします。