登録済みのクレジットカードでの決済に失敗する

記事番号:05037

有効期限が切れたなどの理由で、サイボウズドットコム ストアに登録したクレジットカードが利用できなかった場合には、請求に失敗したエラーが表示されます。サイボウズドットコム ストアへログインし、支払い手続きをしてください。

スクリーンショット:請求に失敗したというメッセージが表示されている

エラーの通知先

クレジットカード払いに失敗した際は、次の宛先にメールで通知されます。

  • サイボウズドットコム ストア管理者のメールアドレス
  • サイボウズドットコム ストアに登録されている「請求先」のメールアドレス

利用可能なクレジットカードで支払う

サイボウズドットコム ストアに登録されているクレジットカードの情報を更新します。
次月以降の請求は、登録し直したクレジットカードで決済されます。

  1. サイボウズドットコム ストアへログインします。
    サイボウズドットコム ストアへログインする

  2. [契約管理]をクリックします。

  3. 画面上部に表示された請求番号をクリックします。
    スクリーンショット:請求番号が枠線で強調されている

  4. [クレジットカードで決済] をクリックします。
    スクリーンショット:[クレジットカード決済]が枠線で強調されている

  5. 支払いに使用するクレジットカード情報を入力し、[決済]をクリックします。

請求書で支払う

マネーフォワード ケッサイを利用して請求書で支払います。
サイボウズドットコム ストアでは、請求書の発行手続きをします。

  1. サイボウズドットコム ストアへログインします。
    サイボウズドットコム ストアへログインする

  2. [契約管理]をクリックします。

  3. 画面上部に表示された請求番号をクリックします。
    スクリーンショット:請求番号が枠線で強調されている

  4. [支払い方法を変更]をクリックします。
    スクリーンショット:[支払い方法を変更]が枠線で強調されている

  5. 「会社名」「担当者」など、請求書に記載する情報を入力します。

  6. 支払方法の適用範囲を選択します。
    支払い方法の適用範囲 スクリーンショット:支払方法の適用範囲の選択肢が枠線で強調されている

  7. [保存]をクリックします。
    指定された宛先に、メールで請求書が送付されます。
    支払期限までに、請求書に記載の指定口座にお振込みください。

支払方法の適用範囲

クレジットカード払いが失敗した請求を請求書で支払う場合の、支払方法の適用範囲について説明します。

今回の請求のみ変更
クレジットカードエラーとなった請求のみ、請求書での支払いに切り替えます。
月額サービスのお支払方法を変更
クレジットカードエラーとなった請求に加え、次月以降の支払方法も請求書払いに変更します。