cybozu.com中无法上传或下载文件

文章编号:01076

请执行以下操作,确认问题是否得到解决。

Steps:
在发生故障的Web浏览器中清除Cookie及缓存信息。

执行上述操作后,请使用发生故障的Web浏览器尝试上传或下载文件。
如果STEP1即可清除故障,则无需执行后面的操作。

确认是否存在符合cybozu.com的限制事项的情况。

如果存在符合限制事项的情况,请规避该事项,然后尝试上传或下载文件。
如果STEP2即可清除故障,则无需执行后面的操作。

Windows OS:仅使用Mozilla Firefox时 下载文件时,将数据保存到终端。

在下载文件时显示的对话框中,点击[保存],而不是[打开]。
将文件保存到所使用的终端后,即可进行查看。

如果故障仍未消除或使用其他的Web浏览器,进入STEP4。

暂时禁用所用终端中的安全软件。

在发生故障的终端中禁用安全软件。
然后尝试上传或下载文件。
如果故障清除,可能是因为安全软件的设置造成了故障。
解决方法请咨询所使用的安全软件的支持方。

如果STEP4能够锁定原因,则无需执行后面的操作。
如果无法锁定原因,请进入STEP5。

确认其他终端中是否也会发生故障。
确认使用其他终端是否可以上传或下载文件。
如果只有特定终端会发生故障,进入STEP6。
如果用于确认的所有终端都发生故障,进入STEP7。
确认使用其他的Web浏览器时是否也会发生故障。

运行环境:Web浏览器(日语)

确认使用其他Web浏览器是否可以上传或下载文件。
如仍未解决,进入STEP7。

如故障没有消除,咨询Cybozu, Inc.。

咨询服务目前仅支持日语。

咨询时,请告知以下信息:

  • STEP1到STEP6的执行结果
  • 上传或下载文件时显示的错误信息
  • 是否仅特定的文件无法上传或下载
    如果仅特定文件出现问题,请告知该文件的名称和大小。
  • 显示错误信息的时机
  • 显示错误信息的应用程序
  • 显示错误信息的用户
  • 何时开始显示错误信息,以及此前和之后执行的操作