本文介绍无法打开产品页面或页面显示异常时，故障的解决方法。

此处以如下情况为例进行说明。

• Windows环境
  • OS：Windows 10 Pro
  • Web浏览器：Mozilla Firefox 90.0
• Mac环境
  • OS：macOS Catalina
  • Web浏览器：Mozilla Firefox 90.0

1. 启动Mozilla Firefox。
2. 点击右上方的 。
3. 点击[设置]。
4. 点击左侧菜单中的[隐私与安全]。
5. 在“历史记录”部分中，点击[清除历史记录]。
6. 从“要清除的时间范围”下拉菜单中选择“全部”。
7. 在“历史记录”部分的项目中，勾选“Cookie”和“缓存”。
8. 确认要清除的时间范围和项目，点击[立即清除]。
9. 确认故障是否解决。
   如仍未解决，继续执行STEP2。
   如故障已解决，则无需执行STEP2及之后的操作。

Web浏览器中添加的某些附加组件，可能会对页面显示及产品运行产生影响。详情请参考Mozilla Japan的帮助。

mozilla support：解决插件引起的故障
mozilla support：卸载附加组件

按以下操作逐一关闭附加组件，确认故障是否解决。

1. 启动Mozilla Firefox。
2. 点击右上方的 。
3. 点击[附加组件]。
4. 点击左侧菜单中的“扩展”。
5. 通过切换按钮，将要禁用的扩展设置为无效（白色）。
6. 确认问题是否解决。
   • 故障未解决时：
     禁用其他附加组件，重复步骤1~2确认故障是否解决。
   • 故障已解决时：
     操作完成。根据需要再次启用不受影响的附加组件。