Mozilla Firefox中的故障解决

介绍按照Cybozu推荐的方法对Web浏览器进行设置后,仍无法打开产品页面或页面显示异常时,故障的解决方法。

此处以如下情况为例进行说明。

  • Windows环境
    • OS:Windows 8.1 Pro
    • Web浏览器:Mozilla Firefox 58.0.2
  • Mac环境
    • OS:macOS 版本 10.13.3
    • Web浏览器:Mozilla Firefox 58.0.1

STEP1:确认Web浏览器的设置。

更改为Cybozu推荐的设置。
Mozilla Firefox的设置方法(Windows版)
Mozilla Firefox的设置方法(Mac版)
如STEP1完成后故障可以解决,则无需执行STEP2及之后的操作。

STEP2:删除Cookie及缓存信息。

  1. 启动Mozilla FireFox。
  2. 从菜单栏的“历史”中选择“清除最近的历史记录”。 「メニューバー」画面 不显示菜单栏时,操作步骤如下:
    1. 点击打开菜单的图标 アイコン ,然后点击[选项]。 メニューを開いている画像

    2. 在左侧的菜单中选择“隐私与安全”,点击“历史记录”的“清除最近的历史记录”。 プライバシーとセキュリティの画面

  3. 从“要清除的时间范围”下拉菜单中选择“全部”。
  4. 勾选“历史记录”中的“Cookie”和“缓存”。
  5. 确认要清除的时间范围和项目,点击[立即清除]。 「すべての履歴を消去」画面
  6. 确认故障是否解决。
    如仍未解决,继续执行STEP3。
    如故障已解决,则无需执行STEP3及之后的操作。

STEP3:禁用附加组件。

Web浏览器中添加的某些附加组件,可能会对页面显示及产品运行产生影响。详情请参考Mozilla Japan的帮助。

mozilla support:解决插件引起的故障
mozilla support:卸载附加组件

按以下操作逐一关闭附加组件,确认故障是否解决。

  1. 依次点击[工具] > [附加组件] 。 「ツール」画面 不显示菜单栏时,操作步骤为:点击打开菜单的图标 アイコン ,然后点击[附件组件]。 メニューを開いている画像

  2. 在左侧的菜单中选择“扩展”,点击要禁用的附件组件中的[禁用]。 アドオンマネージャーの画面

  3. 确认故障是否解决。

    • 故障未解决时:
      禁用其他附加组件,重复步骤1~2确认故障是否解决。
    • 故障已解决时:
      操作完成。根据需要再次启用不受影响的附加组件。