電話履歴は、顧客との電話でのやり取りを記録するアプリケーションです。
履歴は顧客と関連付けし、顧客とのやり取りを一元管理することができます。
システム管理者は、業務に合わせて電話履歴の項目を設定できます。
履歴データは、集計レポートでグラフ化したり、CSVファイルに書き出したりできます。

ここでは、システム管理者および運用管理者が行う電話履歴の設定について説明します。