全般に関するエラーが発生した場合の原因と対処方法を掲載しています。

予期せぬエラーが発生しました。

次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

• エラーが発生するタイミング
  例：ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき
• エラーが発生しているアプリケーションの範囲
• エラーが発生しているユーザーの範囲
• エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
• パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

ファイルの操作に失敗しました。

次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

• エラーが表示されるタイミング
  例：ログインしたとき、システム管理者用パスワードの設定で[変更]をクリックしたとき
• エラーが発生しているアプリケーションの範囲
• エラーが発生しているユーザーの範囲
• エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
• パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

ファイルの操作に失敗しました。

次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
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お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

• エラーが表示されるタイミング
  例：ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき
• エラーが発生しているアプリケーションの範囲
• エラーが発生しているユーザーの範囲
• エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
• パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

失敗しました。

データベースの書き込みに失敗した場合や、データベースが破損している場合に表示されることがあります。

メールサーバーの登録時やメールの送受信時にエラーが表示されることがあります。
次の事項を実施して、解決するかどうかご確認ください。

1. 不要なメールサーバーやメールアカウントの設定をサイボウズ Officeから削除します。
   削除する方法は、次のマニュアルを参照してください。
   その他のメールサーバーを削除する
   メールアカウントを削除する

2. メールサーバーやメールアカウントの情報をご契約のプロバイダーに確認し、正しい情報をサイボウズ Officeに設定します。
   設定している情報を変更する方法は、次のマニュアルを参照してください。
   その他のメールサーバーを変更する
   メールアカウントの設定を変更する

3. サイボウズ Officeに設定しているメールサーバーで障害が発生していないか、ご契約のプロバイダーに確認します。
   障害が発生している場合は、解消されるまでお待ちください。

4. サイボウズ Officeに設定しているメールサーバー側で、ドメインまたはIPアドレスで通信制限をしていないか確認します。
   通信制限をしている場合は、cybozu.comが使用するドメインとIPアドレスを許可リストに追加します。
   通信制限をしているかどうかや、許可リストに追加する方法は、ご契約のプロバイダーに確認してください。

5. メールの受信時にエラーが表示される場合は、Outlookなど、ほかのメールソフトでメールボックス内のすべてのメールを受信する、またはメールボックスから削除します。
   メールボックスから削除されたメールは、サイボウズ Officeで受信できません。

データベースにアクセスが集中しています。
しばらく経ってから再度アクセスしてください。

データベースの処理待ちに時間がかかっています。

しばらく待ってからアクセスしてください。

「エラー番号：102」が表示される仕組み、および表示された場合の対処方法は、よくあるご質問の「エラー番号：102」が表示される仕組みを教えてください。という記事を参照してください。

データが存在しません。
お手数ですが、サイボウズまでお問い合わせください。

添付ファイルの保存に失敗しました。

次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
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お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

• エラーが発生するタイミング
  例：ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき
• エラーが発生しているアプリケーションの範囲
• エラーが発生しているユーザーの範囲
• エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
• パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

データファイルを開けませんでした。

書き込み先となるデータベースファイル（.odbx）をほかのアプリケーションが開いている可能性があります。

いったんすべてのアプリケーションを終了し、再度実行してください。

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• エラーが発生するタイミング
  例：ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき
• エラーが発生しているアプリケーションの範囲
• エラーが発生しているユーザーの範囲
• エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
• パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

データファイルの作成に失敗しました。

次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
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お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

• エラーが発生するタイミング
  例：ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき
• エラーが発生しているアプリケーションの範囲
• エラーが発生しているユーザーの範囲
• エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
• パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

データが見つかりません。Webブラウザーのキャッシュの設定を確認してください。

Webブラウザーのキャッシュにより、過去のデータを閲覧しています。

ページを再読み込みしてください。

お使いのWebブラウザーに合わせてWebブラウザーのトラブル解決方法を実施して、解決するかどうかご確認ください。
解決しない場合は、次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

• エラーが発生するタイミング
  例：ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき
• エラーが発生しているアプリケーションの範囲
• エラーが発生しているユーザーの範囲
• エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
• パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

データを作成することができません。

次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
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お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

• エラーが発生するタイミング
  例：メッセージを送信したとき、ファイル管理にファイルを追加したとき
• エラーが発生しているアプリケーションの範囲
• エラーが発生しているユーザーの範囲
• エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
• パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

メールアカウントの認証に失敗しました。

メールアカウントが認証されませんでした。

「メールアカウントの変更」画面に移動し、[変更する]をクリックしてください。

「受信メールサーバー（POP3）の設定」画面に移動し、[設定する]をクリックしてください。

アクセスは拒否されました。

アクセス権の設定により、アクセスが拒否されています。

システム管理者にお問い合わせください。

アクセス権を設定できるアプリケーションは、アクセス権で利用できるユーザーを制限したいを参照してください。

ログインできません。指定されたユーザーは使用停止中です。

システム管理者にお問い合わせください。

使用状態が「使用中」、かつ、サイボウズ Officeの利用を禁止されているユーザーが、サイボウズ Officeにアクセスした場合に表示されるエラーです。
ユーザーの使用状態と、ユーザーに利用を許可するサービスをシステム管理者が変更する方法は、cybozu.comヘルプを参照してください。
ユーザーを使用中にする
利用するサービスを変更する（ユーザー単位）

ログインに失敗しました。診断メッセージ：＜cybozu.com共通管理からのメッセージ＞

ログイン名とパスワードを正しく入力してください。

次のアプリには、パソコンのWebブラウザーからログインするときと同じログイン名とパスワードを入力します。ユーザーの表示名とログイン名は異なります。

• モバイル版アプリ「サイボウズ Office」
• Cybozu Desktop 2

ログイン名とパスワードがわからない場合は、システム管理者にお問い合わせください。
ユーザーのログイン情報をシステム管理者が変更する方法は、次のマニュアルを参照してください。
ユーザー情報を変更する
ユーザーのパスワードを変更する

「SAML認証の使用を必須にする」を有効にすると、次のアプリを利用できません。

• モバイル版アプリ「サイボウズ Office」
• Cybozu Desktop 2

詳細は、ログイン時にSAML認証だけを使うように制限する方法を参照してください。

2要素認証を有効にしていると、Cybozu Desktop 2を利用できません。
無効にする場合は、2要素認証を無効にする方法を参照してください。

処理を実行できません。診断メッセージ：＜cybozu.com共通管理からのメッセージ、またはHTTPステータスコード＞

システム管理者にお問い合わせください。

他のプロセスがメールサーバーとの通信中のため、処理を実行できません。
しばらく待ってから再度アクセスしてください。

メール受信などの処理のために、メールサーバーと通信中です。

しばらく待ってから再度アクセスしてください。

しばらく待ってから再度アクセスしても解決しない場合は、次の事項を実施して解決するかどうかご確認ください。

1. 不要なメールサーバーやメールアカウントの設定をサイボウズ Officeから削除します。
   削除する方法は、次のマニュアルを参照してください。
   その他のメールサーバーを削除する
   メールアカウントを削除する

2. メールサーバーやメールアカウントの情報をご契約のプロバイダーに確認し、正しい情報をサイボウズ Officeに設定します。
   設定している情報を変更する方法は、次のマニュアルを参照してください。
   その他のメールサーバーを変更する
   メールアカウントの設定を変更する

3. サイボウズ Officeに設定しているメールサーバーで障害が発生していないか、ご契約のプロバイダーに確認します。
   障害が発生している場合は、解消されるまでお待ちください。

4. メールボックスにメールが存在する場合は、Outlookなど、ほかのメールソフトでメールボックス内のすべてのメールを受信する、またはメールボックスから削除します。
   メールボックスから削除されたメールは、サイボウズ Officeで受信できません。

アプリの「メール読み込み」の設定に、正しい情報を入力します。
設定している情報を変更する方法は、メール読み込みの条件設定を参照してください。

次のユーザーは宛先に指定できません。

• （ユーザー名）さん、（ユーザー名）さん、（ユーザー名）さん

アプリやレコードを閲覧できないユーザーを宛先に指定しています。

アプリやレコードを閲覧できるユーザーを宛先に指定してください。

宛先に指定できるユーザーは、アプリケーションごとに異なります。
宛先に指定できるユーザー、および「エラー番号：13983」が発生する条件は、宛先指定機能の使いかたを参照してください。

宛先の指定が不正なため、コメントを書き込めません。
宛先を正しく指定してください。

宛先を指定する際に、入力した文字を基に表示されるユーザー名のラベルを選択していません。

宛先の指定方法は、宛先指定機能の使いかたを参照してください。

gif, png もしくは jpeg ファイルを指定してください。

gif、png、jpeg以外の拡張子を持つファイルを指定しています。

gif、png、jpegのいずれかの拡張子を持つ画像ファイルを指定してください。

URLに使用できない文字が含まれています。

入力したURLが正しくありません。

重複指定できない項目が、複数の列で指定されています。

CSVファイルの中身と項目の関連付けで、重複指定できない項目が複数の列に指定されています。

該当する項目を1つの列に指定して、CSVファイルを読み込んでください。

送信されたデータが不正です。
キャッシュを削除してから操作してください。

データベースをバージョンアップする必要があります。

旧バージョンのサイボウズ Officeのバックアップデータを上書きしたか、データベースのバージョンアップに失敗した恐れがあります。

CSV読み込み可能なレコード数の上限を超えています。

CSVファイルから読み込もうとしているレコード数が上限を超えています。

CSVファイルを分割し、一度に読み込むレコード数を減らしてください。

CSVファイルから読み込み可能なレコード数の上限は、10万レコードです。10万1以上のレコードを読み込もうとすると、エラーが表示されます。
上限を超えないレコード数に調整して、再度読み込みを実行してください。

アップロードするファイルのサイズが制限値を超えています。

小さいサイズのファイルに変更してください。

トップページのパーツや位置は変更できません。
トップページのカスタマイズが無効に設定されています。

トップページのカスタマイズが無効の状態で、トップページのパーツや位置を変更しようとしています。

トップページのカスタマイズを有効にしてください。

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