全般のエラー
全般に関するエラーが発生した場合の原因と対処方法を掲載しています。
エラー番号:1
エラーメッセージ
予期せぬエラーが発生しました。
サポートからの情報
次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。
- エラーが発生するタイミング
例:ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき - エラーが発生しているアプリケーションの範囲
- エラーが発生しているユーザーの範囲
- エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
- パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか
エラー番号:3
エラーメッセージ
ファイルの操作に失敗しました。
サポートからの情報
次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。
- エラーが表示されるタイミング
例:ログインしたとき、システム管理者用パスワードの設定で[変更]をクリックしたとき - エラーが発生しているアプリケーションの範囲
- エラーが発生しているユーザーの範囲
- エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
- パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか
エラー番号:4
エラーメッセージ
ファイルの操作に失敗しました。
サポートからの情報
次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。
- エラーが表示されるタイミング
例:ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき - エラーが発生しているアプリケーションの範囲
- エラーが発生しているユーザーの範囲
- エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
- パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか
エラー番号:101
エラーメッセージ
失敗しました。
原因
データベースの書き込みに失敗した場合や、データベースが破損している場合に表示されることがあります。
サポートからの情報
メールサーバーの登録時やメールの送受信時にエラーが表示されることがあります。
次の事項を実施して、解決するかどうかご確認ください。
-
不要なメールサーバーやメールアカウントの設定をサイボウズ Officeから削除します。
削除する方法は、次のマニュアルを参照してください。
その他のメールサーバーを削除する
メールアカウントを削除する -
メールサーバーやメールアカウントの情報をご契約のプロバイダーに確認し、正しい情報をサイボウズ Officeに設定します。
設定している情報を変更する方法は、次のマニュアルを参照してください。
その他のメールサーバーを変更する
メールアカウントの設定を変更する -
サイボウズ Officeに設定しているメールサーバーで障害が発生していないか、ご契約のプロバイダーに確認します。
障害が発生している場合は、解消されるまでお待ちください。 -
サイボウズ Officeに設定しているメールサーバー側で、ドメインまたはIPアドレスで通信制限をしていないか確認します。
通信制限をしている場合は、cybozu.comが使用するドメインとIPアドレスを許可リストに追加します。
通信制限をしているかどうかや、許可リストに追加する方法は、ご契約のプロバイダーに確認してください。 -
メールの受信時にエラーが表示される場合は、Outlookなど、ほかのメールソフトでメールボックス内のすべてのメールを受信する、またはメールボックスから削除します。
メールボックスから削除されたメールは、サイボウズ Officeで受信できません。
エラー番号:102
エラーメッセージ
データベースにアクセスが集中しています。
しばらく経ってから再度アクセスしてください。
原因
データベースの処理待ちに時間がかかっています。
対処
しばらく待ってからアクセスしてください。
サポートからの情報
「エラー番号:102」が表示される仕組み、および表示された場合の対処方法は、よくあるご質問の「エラー番号:102」が表示される仕組みを教えてください。という記事を参照してください。
エラー番号:105
エラーメッセージ
データが存在しません。
お手数ですが、サイボウズまでお問い合わせください。
エラー番号:201
エラーメッセージ
添付ファイルの保存に失敗しました。
サポートからの情報
次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。
- エラーが発生するタイミング
例:ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき - エラーが発生しているアプリケーションの範囲
- エラーが発生しているユーザーの範囲
- エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
- パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか
エラー番号:401
エラーメッセージ
データファイルを開けませんでした。
原因
書き込み先となるデータベースファイル(.odbx)をほかのアプリケーションが開いている可能性があります。
対処
いったんすべてのアプリケーションを終了し、再度実行してください。
サポートからの情報
次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。
- エラーが発生するタイミング
例:ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき - エラーが発生しているアプリケーションの範囲
- エラーが発生しているユーザーの範囲
- エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
- パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか
エラー番号:402
エラーメッセージ
データファイルの作成に失敗しました。
サポートからの情報
次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。
- エラーが発生するタイミング
例:ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき - エラーが発生しているアプリケーションの範囲
- エラーが発生しているユーザーの範囲
- エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
- パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか
エラー番号:501
エラーメッセージ
データが見つかりません。Webブラウザーのキャッシュの設定を確認してください。
原因
Webブラウザーのキャッシュにより、過去のデータを閲覧しています。
対処
ページを再読み込みしてください。
サポートからの情報
お使いのWebブラウザーに合わせてWebブラウザーのトラブル解決方法を実施して、解決するかどうかご確認ください。
解決しない場合は、次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。
- エラーが発生するタイミング
例:ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき - エラーが発生しているアプリケーションの範囲
- エラーが発生しているユーザーの範囲
- エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
- パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか
エラー番号:502
エラーメッセージ
データを作成することができません。
サポートからの情報
次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。
- エラーが発生するタイミング
例:メッセージを送信したとき、ファイル管理にファイルを追加したとき - エラーが発生しているアプリケーションの範囲
- エラーが発生しているユーザーの範囲
- エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
- パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか
エラー番号:1125
エラーメッセージ
メールアカウントの認証に失敗しました。
原因
メールアカウントが認証されませんでした。
対処
「メールアカウントの変更」画面に移動し、[変更する]をクリックしてください。
「受信メールサーバー(POP3)の設定」画面に移動し、[設定する]をクリックしてください。
エラー番号:10103
エラーメッセージ
アクセスは拒否されました。
原因
アクセス権の設定により、アクセスが拒否されています。
対処
システム管理者にお問い合わせください。
サポートからの情報
アクセス権を設定できるアプリケーションは、アクセス権で利用できるユーザーを制限したいを参照してください。
エラー番号:10107
エラーメッセージ
ログインできません。指定されたユーザーは使用停止中です。
対処
システム管理者にお問い合わせください。
サポートからの情報
使用状態が「使用中」、かつ、サイボウズ Officeの利用を禁止されているユーザーが、サイボウズ Officeにアクセスした場合に表示されるエラーです。
ユーザーの使用状態と、ユーザーに利用を許可するサービスをシステム管理者が変更する方法は、cybozu.comヘルプを参照してください。
ユーザーを使用中にする
利用するサービスを変更する(ユーザー単位)
エラー番号:10108
エラーメッセージ
ログインに失敗しました。診断メッセージ:<cybozu.com共通管理からのメッセージ>
対処
ログイン名とパスワードを正しく入力してください。
サポートからの情報
次のアプリには、パソコンのWebブラウザーからログインするときと同じログイン名とパスワードを入力します。ユーザーの表示名とログイン名は異なります。
- モバイル版アプリ「サイボウズ Office」
- Cybozu Desktop 2
ログイン名とパスワードがわからない場合は、システム管理者にお問い合わせください。
ユーザーのログイン情報をシステム管理者が変更する方法は、次のマニュアルを参照してください。
ユーザー情報を変更する
ユーザーのパスワードを変更する
「SAML認証の使用を必須にする」を有効にすると、次のアプリを利用できません。
- モバイル版アプリ「サイボウズ Office」
- Cybozu Desktop 2
詳細は、ログイン時にSAML認証だけを使うように制限する方法を参照してください。
2要素認証を有効にしていると、Cybozu Desktop 2を利用できません。
無効にする場合は、2要素認証を無効にする方法を参照してください。
エラー番号:10109
エラーメッセージ
処理を実行できません。診断メッセージ:<cybozu.com共通管理からのメッセージ、またはHTTPステータスコード>
対処
システム管理者にお問い合わせください。
エラー番号:11301
エラーメッセージ
他のプロセスがメールサーバーとの通信中のため、処理を実行できません。
しばらく待ってから再度アクセスしてください。
原因
メール受信などの処理のために、メールサーバーと通信中です。
対処
しばらく待ってから再度アクセスしてください。
サポートからの情報
しばらく待ってから再度アクセスしても解決しない場合は、次の事項を実施して解決するかどうかご確認ください。
-
不要なメールサーバーやメールアカウントの設定をサイボウズ Officeから削除します。
削除する方法は、次のマニュアルを参照してください。
その他のメールサーバーを削除する
メールアカウントを削除する -
メールサーバーやメールアカウントの情報をご契約のプロバイダーに確認し、正しい情報をサイボウズ Officeに設定します。
設定している情報を変更する方法は、次のマニュアルを参照してください。
その他のメールサーバーを変更する
メールアカウントの設定を変更する -
サイボウズ Officeに設定しているメールサーバーで障害が発生していないか、ご契約のプロバイダーに確認します。
障害が発生している場合は、解消されるまでお待ちください。 -
メールボックスにメールが存在する場合は、Outlookなど、ほかのメールソフトでメールボックス内のすべてのメールを受信する、またはメールボックスから削除します。
メールボックスから削除されたメールは、サイボウズ Officeで受信できません。
アプリの「メール読み込み」の設定に、正しい情報を入力します。
設定している情報を変更する方法は、メール読み込みの条件設定を参照してください。
エラー番号:13983
エラーメッセージ
次のユーザーは宛先に指定できません。
- (ユーザー名)さん、(ユーザー名)さん、(ユーザー名)さん
原因
アプリやレコードを閲覧できないユーザーを宛先に指定しています。
対処
アプリやレコードを閲覧できるユーザーを宛先に指定してください。
サポートからの情報
宛先に指定できるユーザーは、アプリケーションごとに異なります。
宛先に指定できるユーザー、および「エラー番号:13983」が発生する条件は、宛先指定機能の使いかたを参照してください。
エラー番号:13984
エラーメッセージ
宛先の指定が不正なため、コメントを書き込めません。
宛先を正しく指定してください。
原因
宛先を指定する際に、入力した文字を基に表示されるユーザー名のラベルを選択していません。
サポートからの情報
宛先の指定方法は、宛先指定機能の使いかたを参照してください。
エラー番号:14002
エラーメッセージ
gif, png もしくは jpeg ファイルを指定してください。
原因
gif、png、jpeg以外の拡張子を持つファイルを指定しています。
対処
gif、png、jpegのいずれかの拡張子を持つ画像ファイルを指定してください。
エラー番号:14005
エラーメッセージ
URLに使用できない文字が含まれています。
原因
入力したURLが正しくありません。
エラー番号:14010
エラーメッセージ
重複指定できない項目が、複数の列で指定されています。
原因
CSVファイルの中身と項目の関連付けで、重複指定できない項目が複数の列に指定されています。
対処
該当する項目を1つの列に指定して、CSVファイルを読み込んでください。
エラー番号:14011
エラーメッセージ
送信されたデータが不正です。
キャッシュを削除してから操作してください。
エラー番号:14012
エラーメッセージ
データベースをバージョンアップする必要があります。
原因
旧バージョンのサイボウズ Officeのバックアップデータを上書きしたか、データベースのバージョンアップに失敗した恐れがあります。
エラー番号:14013
エラーメッセージ
CSV読み込み可能なレコード数の上限を超えています。
原因
CSVファイルから読み込もうとしているレコード数が上限を超えています。
対処
CSVファイルを分割し、一度に読み込むレコード数を減らしてください。
サポートからの情報
CSVファイルから読み込み可能なレコード数の上限は、10万レコードです。10万1以上のレコードを読み込もうとすると、エラーが表示されます。
上限を超えないレコード数に調整して、再度読み込みを実行してください。
エラー番号:14014
エラーメッセージ
アップロードするファイルのサイズが制限値を超えています。
対処
小さいサイズのファイルに変更してください。
エラー番号:14208
エラーメッセージ
トップページのパーツや位置は変更できません。
トップページのカスタマイズが無効に設定されています。
原因
トップページのカスタマイズが無効の状態で、トップページのパーツや位置を変更しようとしています。
対処
トップページのカスタマイズを有効にしてください。
エラー番号:14804
エラーメッセージ
コメントを入力するか、またはファイルを添付してください。
原因
コメントが未入力、かつ、ファイルが添付されていません。