全般のエラー

全般に関するエラーが発生した場合の原因と対処方法を掲載しています。

エラー番号:1

エラーメッセージ

予期せぬエラーが発生しました。

サポートからの情報

次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

  • エラーが発生するタイミング
    例:ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき
  • エラーが発生しているアプリケーションの範囲
  • エラーが発生しているユーザーの範囲
  • エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
  • パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

エラー番号:3

エラーメッセージ

ファイルの操作に失敗しました。

サポートからの情報

次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

  • エラーが表示されるタイミング
    例:ログインしたとき、システム管理者用パスワードの設定で[変更]をクリックしたとき
  • エラーが発生しているアプリケーションの範囲
  • エラーが発生しているユーザーの範囲
  • エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
  • パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

エラー番号:4

エラーメッセージ

ファイルの操作に失敗しました。

サポートからの情報

次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

  • エラーが表示されるタイミング
    例:ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき
  • エラーが発生しているアプリケーションの範囲
  • エラーが発生しているユーザーの範囲
  • エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
  • パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

エラー番号:101

エラーメッセージ

失敗しました。

原因

データベースの書き込みに失敗した場合や、データベースが破損している場合に表示されることがあります。

サポートからの情報

メールサーバーの登録時やメールの送受信時にエラーが表示されることがあります。
次の事項を実施して、解決するかどうかご確認ください。

  1. 不要なメールサーバーやメールアカウントの設定をサイボウズ Officeから削除します。
    削除する方法は、次のマニュアルを参照してください。
    その他のメールサーバーを削除する
    メールアカウントを削除する

  2. メールサーバーやメールアカウントの情報をご契約のプロバイダーに確認し、正しい情報をサイボウズ Officeに設定します。
    設定している情報を変更する方法は、次のマニュアルを参照してください。
    その他のメールサーバーを変更する
    メールアカウントの設定を変更する

  3. サイボウズ Officeに設定しているメールサーバーで障害が発生していないか、ご契約のプロバイダーに確認します。
    障害が発生している場合は、解消されるまでお待ちください。

  4. サイボウズ Officeに設定しているメールサーバー側で、ドメインまたはIPアドレスで通信制限をしていないか確認します。
    通信制限をしている場合は、cybozu.comが使用するドメインとIPアドレスを許可リストに追加します。
    通信制限をしているかどうかや、許可リストに追加する方法は、ご契約のプロバイダーに確認してください。

  5. メールの受信時にエラーが表示される場合は、Outlookなど、ほかのメールソフトでメールボックス内のすべてのメールを受信する、またはメールボックスから削除します。
    メールボックスから削除されたメールは、サイボウズ Officeで受信できません。

エラー番号:102

エラーメッセージ

データベースにアクセスが集中しています。
しばらく経ってから再度アクセスしてください。

原因

データベースの処理待ちに時間がかかっています。

対処

しばらく待ってからアクセスしてください。

サポートからの情報

「エラー番号:102」が表示される仕組み、および表示された場合の対処方法は、よくあるご質問の「エラー番号:102」が表示される仕組みを教えてください。という記事を参照してください。

エラー番号:105

エラーメッセージ

データが存在しません。
お手数ですが、サイボウズまでお問い合わせください。

エラー番号:201

エラーメッセージ

添付ファイルの保存に失敗しました。

サポートからの情報

次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

  • エラーが発生するタイミング
    例:ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき
  • エラーが発生しているアプリケーションの範囲
  • エラーが発生しているユーザーの範囲
  • エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
  • パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

エラー番号:401

エラーメッセージ

データファイルを開けませんでした。

原因

書き込み先となるデータベースファイル(.odbx)をほかのアプリケーションが開いている可能性があります。

対処

いったんすべてのアプリケーションを終了し、再度実行してください。

サポートからの情報

次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

  • エラーが発生するタイミング
    例:ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき
  • エラーが発生しているアプリケーションの範囲
  • エラーが発生しているユーザーの範囲
  • エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
  • パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

エラー番号:402

エラーメッセージ

データファイルの作成に失敗しました。

サポートからの情報

次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

  • エラーが発生するタイミング
    例:ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき
  • エラーが発生しているアプリケーションの範囲
  • エラーが発生しているユーザーの範囲
  • エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
  • パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

エラー番号:501

エラーメッセージ

データが見つかりません。Webブラウザーのキャッシュの設定を確認してください。

原因

Webブラウザーのキャッシュにより、過去のデータを閲覧しています。

対処

ページを再読み込みしてください。

サポートからの情報

お使いのWebブラウザーに合わせてWebブラウザーのトラブル解決方法を実施して、解決するかどうかご確認ください。
解決しない場合は、次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

  • エラーが発生するタイミング
    例:ログインしたとき、掲示板の一覧画面を表示したとき
  • エラーが発生しているアプリケーションの範囲
  • エラーが発生しているユーザーの範囲
  • エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
  • パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

エラー番号:502

エラーメッセージ

データを作成することができません。

サポートからの情報

次のよくあるご質問に記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせいただく際に、次の内容をお知らせください。

  • エラーが発生するタイミング
    例:メッセージを送信したとき、ファイル管理にファイルを追加したとき
  • エラーが発生しているアプリケーションの範囲
  • エラーが発生しているユーザーの範囲
  • エラーが発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
  • パッケージ版 サイボウズ Officeのデータを移行して利用しているかどうか

エラー番号:1125

エラーメッセージ

メールアカウントの認証に失敗しました。

原因

メールアカウントが認証されませんでした。

対処

メール

「メールアカウントの変更」画面に移動し、[変更する]をクリックしてください。

カスタムアプリ

「受信メールサーバー(POP3)の設定」画面に移動し、[設定する]をクリックしてください。

エラー番号:10103

エラーメッセージ

アクセスは拒否されました。

原因

アクセス権の設定により、アクセスが拒否されています。

対処

システム管理者にお問い合わせください。

サポートからの情報

アクセス権を設定できるアプリケーションは、アクセス権で利用できるユーザーを制限したいを参照してください。

エラー番号:10107

エラーメッセージ

ログインできません。指定されたユーザーは使用停止中です。

対処

システム管理者にお問い合わせください。

サポートからの情報

使用状態が「使用中」、かつ、サイボウズ Officeの利用を禁止されているユーザーが、サイボウズ Officeにアクセスした場合に表示されるエラーです。
ユーザーの使用状態と、ユーザーに利用を許可するサービスをシステム管理者が変更する方法は、cybozu.comヘルプを参照してください。
ユーザーを使用中にする
利用するサービスを変更する(ユーザー単位)

エラー番号:10108

エラーメッセージ

ログインに失敗しました。診断メッセージ:<cybozu.com共通管理からのメッセージ>

対処

ログイン名とパスワードを正しく入力してください。

サポートからの情報

次のアプリには、パソコンのWebブラウザーからログインするときと同じログイン名とパスワードを入力します。ユーザーの表示名とログイン名は異なります。

  • モバイル版アプリ「サイボウズ Office」
  • Cybozu Desktop 2

ログイン名とパスワードがわからない場合は、システム管理者にお問い合わせください。
ユーザーのログイン情報をシステム管理者が変更する方法は、次のマニュアルを参照してください。
ユーザー情報を変更する
ユーザーのパスワードを変更する

SAML認証を有効にしている場合

「SAML認証の使用を必須にする」を有効にすると、次のアプリを利用できません。

  • モバイル版アプリ「サイボウズ Office」
  • Cybozu Desktop 2

詳細は、ログイン時にSAML認証だけを使うように制限する方法を参照してください。

2要素認証を有効にしている場合

2要素認証を有効にしていると、Cybozu Desktop 2を利用できません。
無効にする場合は、2要素認証を無効にする方法を参照してください。

エラー番号:10109

エラーメッセージ

処理を実行できません。診断メッセージ:<cybozu.com共通管理からのメッセージ、またはHTTPステータスコード>

対処

システム管理者にお問い合わせください。

エラー番号:11301

エラーメッセージ

他のプロセスがメールサーバーとの通信中のため、処理を実行できません。
しばらく待ってから再度アクセスしてください。

原因

メール受信などの処理のために、メールサーバーと通信中です。

対処

しばらく待ってから再度アクセスしてください。

サポートからの情報

しばらく待ってから再度アクセスしても解決しない場合は、次の事項を実施して解決するかどうかご確認ください。

メール
  1. 不要なメールサーバーやメールアカウントの設定をサイボウズ Officeから削除します。
    削除する方法は、次のマニュアルを参照してください。
    その他のメールサーバーを削除する
    メールアカウントを削除する

  2. メールサーバーやメールアカウントの情報をご契約のプロバイダーに確認し、正しい情報をサイボウズ Officeに設定します。
    設定している情報を変更する方法は、次のマニュアルを参照してください。
    その他のメールサーバーを変更する
    メールアカウントの設定を変更する

  3. サイボウズ Officeに設定しているメールサーバーで障害が発生していないか、ご契約のプロバイダーに確認します。
    障害が発生している場合は、解消されるまでお待ちください。

  4. メールボックスにメールが存在する場合は、Outlookなど、ほかのメールソフトでメールボックス内のすべてのメールを受信する、またはメールボックスから削除します。
    メールボックスから削除されたメールは、サイボウズ Officeで受信できません。

カスタムアプリ

アプリの「メール読み込み」の設定に、正しい情報を入力します。
設定している情報を変更する方法は、メール読み込みの条件設定を参照してください。

エラー番号:13983

エラーメッセージ

次のユーザーは宛先に指定できません。

  • (ユーザー名)さん、(ユーザー名)さん、(ユーザー名)さん

原因

アプリやレコードを閲覧できないユーザーを宛先に指定しています。

対処

アプリやレコードを閲覧できるユーザーを宛先に指定してください。

サポートからの情報

宛先に指定できるユーザーは、アプリケーションごとに異なります。
宛先に指定できるユーザー、および「エラー番号:13983」が発生する条件は、宛先指定機能の使いかたを参照してください。

エラー番号:13984

エラーメッセージ

宛先の指定が不正なため、コメントを書き込めません。
宛先を正しく指定してください。

原因

宛先を指定する際に、入力した文字を基に表示されるユーザー名のラベルを選択していません。

サポートからの情報

宛先の指定方法は、宛先指定機能の使いかたを参照してください。

エラー番号:14002

エラーメッセージ

gif, png もしくは jpeg ファイルを指定してください。

原因

gif、png、jpeg以外の拡張子を持つファイルを指定しています。

対処

gif、png、jpegのいずれかの拡張子を持つ画像ファイルを指定してください。

エラー番号:14005

エラーメッセージ

URLに使用できない文字が含まれています。

原因

入力したURLが正しくありません。

エラー番号:14010

エラーメッセージ

重複指定できない項目が、複数の列で指定されています。

原因

CSVファイルの中身と項目の関連付けで、重複指定できない項目が複数の列に指定されています。

対処

該当する項目を1つの列に指定して、CSVファイルを読み込んでください。

エラー番号:14011

エラーメッセージ

送信されたデータが不正です。
キャッシュを削除してから操作してください。

エラー番号:14012

エラーメッセージ

データベースをバージョンアップする必要があります。

原因

旧バージョンのサイボウズ Officeのバックアップデータを上書きしたか、データベースのバージョンアップに失敗した恐れがあります。

エラー番号:14013

エラーメッセージ

CSV読み込み可能なレコード数の上限を超えています。

原因

CSVファイルから読み込もうとしているレコード数が上限を超えています。

対処

CSVファイルを分割し、一度に読み込むレコード数を減らしてください。

サポートからの情報

CSVファイルから読み込み可能なレコード数の上限は、10万レコードです。10万1以上のレコードを読み込もうとすると、エラーが表示されます。
上限を超えないレコード数に調整して、再度読み込みを実行してください。

エラー番号:14014

エラーメッセージ

アップロードするファイルのサイズが制限値を超えています。

対処

小さいサイズのファイルに変更してください。

エラー番号:14208

エラーメッセージ

トップページのパーツや位置は変更できません。
トップページのカスタマイズが無効に設定されています。

原因

トップページのカスタマイズが無効の状態で、トップページのパーツや位置を変更しようとしています。

対処

トップページのカスタマイズを有効にしてください。

エラー番号:14804

エラーメッセージ

コメントを入力するか、またはファイルを添付してください。

原因

コメントが未入力、かつ、ファイルが添付されていません。