Android 6以降の端末で、「Dozeモード」の際にプッシュ通知が届きません

Android 6以降の端末でkintoneを利用している際、端末を一定時間放置すると、モバイルアプリのプッシュ通知が受信できません。

プッシュ通知の例

  • 自分が宛先に指定されたコメントの通知
  • レコードの条件通知
  • リマインダーの条件通知

エラーの原因

この現象は、Android 6以降の端末で「Dozeモード」を利用している場合に発生する制限事項です。
Android 6以降の端末に搭載されているDozeモードは、端末のスリープ時のバッテリー消費を抑える機能です。
端末を一定時間放置するとDozeモードに切り替わり、kintoneへのアクセスが切断されます。そのため、モバイルアプリのプッシュ通知が受信できなくなります。
なお、端末の充電中はDozeモードに切り替わりません。

対処方法

端末のロックを解除すると、プッシュ通知が届くようになります。

モバイルアプリを起動すると、「通知の取得に失敗しました。画面を再読み込みしてください。」というエラーメッセージが表示されますが、画面右上の再読み込み 再読み込みアイコン をタップすることで、エラーは表示されなくなります。