无法登录:首先确认的事项

尝试是否可以通过以下操作解决问题。

  1. 请确认以下5点:

    1. 输入的字符串前后是否有多余空格?

    2. CapsLock和NumLock是否打开?
      密码需正确输入大小写字符。
      CapsLock和NumLock打开后,无法输入想要输入的字符。

      1. 请在记事本等文本编辑器中输入密码,确认是否显示想要输入的字符。
        如显示的字符串没有问题,请跳过以下步骤“1-2”。
      2. 通过以下操作关闭CapsLock和NumLock:
        • 按住“Shift”键,点击“CapsLock”键
        • 按住“Shift”键,点击“NumLock”键
    3. 连续登录失败后,账号是否被锁定?
      请参考账号被锁定后

    4. Web浏览器的设置是否正确?
      请尝试以下设置:

    5. 通过其他的Web浏览器是否可以登录?
      请尝试使用其他的Web浏览器(如Google Chrome、Mozilla Firefox等)登录。
      详情请参考推荐的Web浏览器

  2. 通过步骤1仍无法解决时,确认自己是否可以重置密码。

    1. 点击登录页面中的[登录出现问题?]。
      登录页面
      以下情况时,请联系管理员。
      • 不显示登录页面
      • 不显示[登录出现问题?]
  3. 根据显示页面的不同,处理方法也有所不同。

    1. 显示帮助页面时:
      联系管理员修改密码
      如显示帮助页面,说明在您所使用的环境中禁止重置密码。用户自己无法重置密码。

    2. 显示邮件地址的输入页面时:
      自己重置密码
      但以下情况时,需联系管理员:

      • 不知道登录名称
      • 不知道需输入的邮件地址

自己重置密码

如点击登录页面中的[登录出现问题?]后显示邮件地址的输入页面,可自己修改密码。

  1. 输入在cybozu.com的用户信息中登记的邮件地址,点击[重置密码]。
    不知道邮件地址时,请联系管理员修改密码
    邮件地址的输入页面

  2. 查收密码重置邮件。

  3. 点击邮件中的[密码重置URL]。

  4. 设置新的密码。
    点击[保存]后,显示登录页面。

  5. 确认修改后的密码是否可以正常登录。

联系管理员修改密码

自己无法重置密码时,联系管理员处理。

  1. 用户进行的操作:
    联系管理员修改密码及确认登录名称。

  2. 管理员进行的操作:

    1. 修改密码。
      在用户信息的编辑页面中修改密码。
      但即使是管理员,也无法查看用户目前正在使用的密码。
      详情请参考修改密码

    2. 确认登录名称。
      在用户信息的编辑页面中确认登录名称。

    3. 告知用户登录信息。