ログインできない:最初に確認すること

下記の手順で問題が解決できるかどうか試してください。

  1. 次の5点を確認してください。

    1. 入力した文字列の前後に不要なスペースが入っていませんか?

    2. CapsLockやNumLockが有効になっていませんか?
      パスワードは、大文字・小文字を正しく入力する必要があります。
      CapsLockやNumLockが有効になっていると、意図した文字を入力できません。

      1. メモ帳などのテキストエディターでパスワードを試しに入力し、意図した文字が表示されているかどうかを確認します。
        表示された文字列が問題ない場合は、次の手順「1-2」はスキップしてください。
      2. 次の操作でCapsLockやNumLockを無効にします。
        • 「Shift」キーを押しながら「CapsLock」キーを押す
        • 「Shift」キーを押しながら「NumLock」キーを押す
    3. ログイン失敗が続き、アカウントがロックされていませんか?
      アカウントがロックされたらを参照してください。

    4. Webブラウザーの設定は正しいですか?
      次の設定を試してください。

    5. 別のWebブラウザーからログインできますか?
      Google ChromeやMozilla Firefoxなど、別のWebブラウザーを試してみてください。
      詳細は、推奨するWebブラウザーを参照してください。

  2. 手順1で解決しない場合は、自分でパスワードをリセットができるかを確認します。

    1. ログイン画面の[ログインでお困りですか?]をクリックします。

      ログイン画面



      次の場合は、管理者に問い合わせてください。
      • ログイン画面自体が表示されない
      • [ログインでお困りですか?]が表示されていない
  3. 表示される画面によって、対処方法が異なります。

    1. ヘルプページが表示された場合:
      管理者にパスワードの変更を依頼します。
      ヘルプが表示された場合は、お客様の環境でパスワードリセットが禁止されています。ユーザー自身では、パスワードをリセットできません。

    2. メールアドレスの入力画面が表示された場合:
      自分でパスワードをリセットします。
      ただし、下記に該当する場合は管理者に問い合せが必要です。

      • ログイン名がわからない
      • 入力するメールアドレスが分からない

自分でパスワードをリセットする

ログイン画面の[ログインでお困りですか?]をクリックした際に、メールアドレスの入力画面が表示された場合は、自分でパスワードを変更できます。

  1. cybozu.comのユーザー情報に登録されているメールアドレスを入力し、[パスワードリセット]をクリックします。
    メールアドレスがわからない場合は、管理者にパスワードの変更を依頼してください。
    パスワードをリセットする画面

  2. パスワードリセットを案内するメールを受信します。

  3. メールに記載されている[パスワード再設定URL]をクリックします。

  4. 新しいパスワードを設定します。
    [保存]をクリックすると、ログイン画面が表示されます。

  5. 変更後のパスワードでログインできることを確認します。

管理者にパスワードの変更を依頼する

自分でパスワードをリセットできない場合は、管理者に対応を依頼します。

  1. ユーザーが行うこと:
    パスワードの変更やログイン名の確認を、管理者に依頼します。

  2. 管理者が行うこと:

    1. パスワードを変更します。
      ユーザー情報の編集画面でパスワードを変更します。
      ただし、管理者であっても、現在のユーザーのパスワードは確認できません。
      詳細は、ユーザーのパスワードを変更するを参照してください。
      ユーザー情報の変更画面

    2. ログイン名を確認します。
      ユーザー情報の編集画面でログイン名を確認します。
      ログイン名の表示例

    3. ユーザーにログイン情報を連絡します。