ログインできない：最初に確認すること

下記の手順で問題が解決できるかどうか試してください。

次の5点を確認してください。
1. 入力した文字列の前後に不要なスペースが入っていませんか？
2. CapsLockやNumLockが有効になっていませんか？
  パスワードは、大文字・小文字を正しく入力する必要があります。
  CapsLockやNumLockが有効になっていると、意図した文字を入力できません。
  1. メモ帳などのテキストエディターでパスワードを試しに入力し、意図した文字が表示されているかどうかを確認します。
    表示された文字列が問題ない場合は、次の手順「1-2」はスキップしてください。
  2. 次の操作でCapsLockやNumLockを無効にします。
    - 「Shift」キーを押しながら「CapsLock」キーを押す
    - 「Shift」キーを押しながら「NumLock」キーを押す
3. ログイン失敗が続き、アカウントがロックされていませんか？
  アカウントがロックされたらを参照してください。
4. Webブラウザーの設定は正しいですか？
  次の設定を試してください。
  - Cookieが無効であれば、有効にする。
  - ブラウザーのCookie とキャッシュを消去する。
    詳細は、各種Webブラウザーの設定方法を参照してください。
5. 別のWebブラウザーからログインできますか？
  Google ChromeやMozilla Firefoxなど、別のWebブラウザーを試してみてください。
  詳細は、推奨するWebブラウザーを参照してください。
手順1で解決しない場合は、自分でパスワードをリセットができるかを確認します。
1. ログイン画面の[ログインでお困りですか？]をクリックします。
  
  次の場合は、管理者に問い合わせてください。
  - ログイン画面自体が表示されない
  - [ログインでお困りですか？]が表示されていない
表示される画面によって、対処方法が異なります。
1. ヘルプページが表示された場合：
  管理者にパスワードの変更を依頼します。
  ヘルプが表示された場合は、お客様の環境でパスワードリセットが禁止されています。ユーザー自身では、パスワードをリセットできません。
2. メールアドレスの入力画面が表示された場合：
  自分でパスワードをリセットします。
  ただし、下記に該当する場合は管理者に問い合せが必要です。
  - ログイン名がわからない
  - 入力するメールアドレスが分からない

自分でパスワードをリセットする

ログイン画面の[ログインでお困りですか？]をクリックした際に、メールアドレスの入力画面が表示された場合は、自分でパスワードを変更できます。

cybozu.comのユーザー情報に登録されているメールアドレスを入力し、[パスワードリセット]をクリックします。
メールアドレスがわからない場合は、管理者にパスワードの変更を依頼してください。
パスワードリセットを案内するメールを受信します。
メールに記載されている[パスワード再設定URL]をクリックします。
新しいパスワードを設定します。
[保存]をクリックすると、ログイン画面が表示されます。
変更後のパスワードでログインできることを確認します。

管理者にパスワードの変更を依頼する

自分でパスワードをリセットできない場合は、管理者に対応を依頼します。

ユーザーが行うこと：
パスワードの変更やログイン名の確認を、管理者に依頼します。
管理者が行うこと：
1. パスワードを変更します。
  ユーザー情報の編集画面でパスワードを変更します。
  ただし、管理者であっても、現在のユーザーのパスワードは確認できません。
  詳細は、ユーザーのパスワードを変更するを参照してください。
2. ログイン名を確認します。
  ユーザー情報の編集画面でログイン名を確認します。
3. ユーザーにログイン情報を連絡します。