ログインできない:最初に確認すること

記事番号:020278

下記の手順で問題が解決できるかどうか試してください。

STEP1:入力内容やWebブラウザーを確認する

次の5点を確認します。

確認1:入力した文字列の前後に不要なスペースが入っていませんか?

不要なスペースが入っていれば削除します。

確認2:CapsLockやNumLockが有効になっていませんか?

パスワードは、大文字・小文字を正しく入力する必要があります。
CapsLockやNumLockが有効になっていると、意図した文字を入力できません。

  1. 意図した文字が表示されているかどうかを確認します。
    メモ帳などのテキストエディターにパスワードを入力して確認してください。 表示された文字列が問題ない場合は、次の手順はスキップしてください。
  2. CapsLockやNumLockを無効にします。
    • 入力した文字が意図せず大文字になる場合には、CapsLockを無効にします。
    • 半角英字のキーを押したにもかかわらず、数字が入力されている場合には、NumLockを無効にします。
確認3:ログイン失敗が続き、アカウントがロックされていませんか?

アカウントがロックされたらを参照してください。

確認4:Webブラウザーの設定は正しいですか?

次の設定を試してください。

確認5:別のWebブラウザーからログインできますか?

Google ChromeやMozilla Firefoxなど、別のWebブラウザーを試してみてください。
詳細は、推奨するWebブラウザーを参照してください。

STEP2:自分でパスワードをリセットできるかを確認する

STEP1で解決しない場合は、自分でパスワードをリセットができるかを確認します。

  1. ログイン画面の[ログインでお困りですか?]をクリックします。

    スクリーンショット:[ログインでお困りですか?]が枠線で強調されている

    次の場合は、管理者に問い合わせてください。

    • ログイン画面自体が表示されない
    • [ログインでお困りですか?]が表示されていない
  2. 表示される画面によって、対処方法が異なります。

    • ヘルプページが表示された場合:
      管理者にパスワードの変更を依頼します
      ヘルプが表示された場合は、お客様のcybozu.comでパスワードリセットが禁止されています。ユーザー自身では、パスワードをリセットできません。
    • メールアドレスの入力画面が表示された場合:
      自分でパスワードをリセットします
      ただし、下記に該当する場合は管理者に問い合せが必要です。
      • ログイン名がわからない
      • 入力するメールアドレスが分からない

自分でパスワードをリセットする

ログイン画面の[ログインでお困りですか?]をクリックした際に、メールアドレスの入力画面が表示された場合は、自分でパスワードを変更できます。

  1. cybozu.comのユーザー情報に登録されているメールアドレスを入力し、[パスワードリセット]をクリックします。
    メールアドレスがわからない場合は、管理者にパスワードの変更を依頼してください
    スクリーンショット:メールアドレスを入力してパスワードをリセットしている

  2. パスワードリセットを案内するメールを受信します。

  3. メールに記載されている[パスワード再設定URL]をクリックします。

  4. 新しいパスワードを設定します。
    [保存]をクリックすると、ログイン画面が表示されます。

  5. 変更後のパスワードでログインできることを確認します。

管理者にパスワードの変更を依頼する

自分でパスワードをリセットできない場合は、管理者に対応を依頼します。

  1. ユーザー パスワードの変更やログイン名の確認を、管理者に依頼します。

  2. 管理者 パスワードを変更します。
    ユーザー情報の編集画面でパスワードを変更します。
    ただし、管理者であっても、現在のユーザーのパスワードは確認できません。
    詳細は、ユーザーのパスワードを変更するを参照してください。
    スクリーンショット:ユーザー情報の編集画面。パスワードを変更する操作の導線を示している

  3. 管理者 ログイン名を確認します。
    ユーザー情報の編集画面でログイン名を確認します。
    スクリーンショット:ログイン名項目が枠線で強調されている

  4. 管理者 ユーザーにログイン情報を連絡します。