エラー画面が表示される

記事番号:020267

cybozu.comへのアクセス時に、エラー画面が表示された際の対処を説明します。

「不正なリクエストです。」の場合

しばらく経ってから、再度ログインしてください。
メンテナンスや障害の情報は、メンテナンス情報で確認できます。

「Code: CB_NO02」の場合

メッセージは2種類あります。

「権限がありません」と表示される場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

権限がありません。

閲覧しようとしているページに、アクセスできる権限がないようです。
たとえば、閲覧が許可されていないページや参加していないゲストスペースへのアクセスが原因として考えられます。

URLを共有してくれた人に、権限の確認やゲストスペースへの招待を依頼してください。

「サービスの利用権限がありません」と表示される場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

サービスの利用権限がありません。

利用が許可されていないサービスのURLにアクセスしているようです。
たとえば、kintoneの利用を許可されていないユーザーに対してkintoneのURLを共有すると、このエラーが表示されます。

エラーが表示されるサービスを利用できるようにするには、cybozu.com共通管理者に、利用サービスの設定変更を依頼してください。
利用するサービスを変更する(ユーザー単位)

「Code: 401 Unauthorized」の場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

アクセスするには認証が必要です。

Basic認証によって、アクセスが制限されているようです。
管理者に、Basic認証に必要な情報を問い合わせてください。

「Code: 403 Forbidden」の場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

アクセスするには認証が必要です。

IPアドレス制限によって、アクセスが制限されていることが原因として考えられます。
下記のいずれかの対処をしてください。

「Code: 404 NotFound」の場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

このリンクは不正です。

ログインURLが間違っているようです。
URLを確認し、再度ログインを試してください。
正しいURLは、ログインURLがわかりませんを参照してください。

「Code: 429 Too Many Requests」の場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

お客様の環境に接続中のリクエストが多数あるため、現在新規の接続を制限しております。しばらく経ってからアクセスしてください。

cybozu.comに対して、ユーザーやプログラムによるアクセスが集中している場合に表示されます。
しばらく経ってから、再度アクセスしてください。

「Code: 495 Cert Error」の場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

クライアント証明書の有効期限が切れたか、無効です。

セキュアアクセスを利用する場合は、有効期限内のクライアント証明書が必要です。
発行済みのクライアント証明書の有効期限は延長できません。
有効期限が過ぎている場合は、管理者に新しいクライアント証明書の発行を依頼してください。
クライアント証明書を再発行する

「Code: 496 No Cert」の場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

アクセスにはクライアント証明書が必要です。

セキュアアクセスを利用するには、使用するWebブラウザーやモバイル端末にクライアント証明書を登録する必要があります。
クライアント証明書が登録されているかどうか確認し、再度アクセスしてください。

  1. 次のページを参照し、セキュアアクセス用のクライアント証明書が登録されているかどうか確認します。
    「Code: 496 No Cert」と表示される場合
    クライアント証明書が登録されている場合は、記載されている対処方法をすべて実行します。

  2. クライアント証明書が登録されている場合
    「.s」が含まれているURLから、cybozu.comにログインします。
    https://(サブドメイン名).s.cybozu.com/

  3. クライアント証明書が登録されていない場合
    セキュアアクセスを利用しているかどうかを管理者に確認します。

    • 利用している場合
      管理者にクライアント証明書の発行を依頼します。
      その後、再度ログインできるか試します。
      セキュアアクセスを利用してログインする
    • 利用していない場合
      「.s」を除いたURLから、cybozu.comにログインします。
      https://(サブドメイン名).cybozu.com/

「Code: 503 Service Unavailable」の場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

ただ今、定期メンテナンス中です。

cybozu.comのメンテナンス中です。
しばらく経ってから、再度ログインしてください。
メンテナンスの進捗は、メンテナンス情報で確認できます。