Internet Explorer中的故障解决

介绍按照Cybozu推荐的方法对Web浏览器进行设置后,仍无法打开产品页面或页面显示异常时,故障的解决方法。

此处以如下情况为例进行说明。

  • OS:Windows 8.1 Pro
  • Web浏览器:Internet Explorer 11.0

STEP1:确认Web浏览器的设置。

更改为Cybozu推荐的设置。
Internet Explorer 11的设置方法
如STEP1完成后故障可以解决,则无需执行STEP2及之后的操作。

STEP2:删除Cookie及缓存信息。

  1. 关闭Web浏览器。
  2. 打开[控制面板],点击[网络和Internet]。 「コントロールパネル」画面
  3. 点击[Internet选项]。 「ネットワークとインターネット」画面
  4. 选择“常规”标签,点击“浏览历史记录”部分的[删除(D)...]。 「インターネットのプロパティ」画面
  5. 在“删除浏览历史记录”页面中,勾选“临时Internet文件和网站文件”和“Cookie和网站数据”,点击[删除]。
    如已将本公司产品的链接添加到收藏夹,也一并取消勾选“保留收藏夹网站数据”。 「履歴の確認と削除」画面
  6. 在“Internet属性”页面中,依次点击[应用] >[确定]。
  7. 确认故障是否解决。
    如仍未解决,继续执行STEP3。
    如故障已解决,则无需执行STEP3及之后的操作。

STEP3:关闭加载项。

Web浏览器中添加的某些加载项,可能会对页面显示及产品运行产生影响。详情请参考Microsoft的帮助。
Microsoft的帮助:管理 Internet Explorer 11 中的加载项

按以下操作逐一关闭加载项,确认故障是否解决。

  1. 打开 Internet Explorer ,依次点击[工具] > [管理加载项]。
    如未显示菜单栏,按Alt键即可显示。 「ツール」画面

  2. 在页面下方的“显示”一栏中,选择“当前已加载的加载项”。 「アドオンの管理」画面

  3. 选择要禁用的加载项,依次点击[禁用] > [关闭]。 「アドオンの管理」画面

  4. 确认故障是否解决。

    • 故障未解决时:
      禁用其他加载项,重复步骤1~3确认故障是否解决。
    • 故障已解决时:
      操作完成。根据需要再次启用没有影响的加载项。

如STEP3完成后故障仍未解决,继续执行STEP4。
如故障已解决,则无需执行STEP4及之后的操作。

STEP4:将Cybozu产品的链接添加到受信任的站点。

  1. 依次点击[工具] > [Internet选项]。
    如未显示菜单栏,按Alt键即可显示。 「ツール」画面

  2. 选择“安全”标签,依次点击“受信任的站点”> [站点]。 「インターネットオプション」画面

  3. 将要使用的Cybozu产品的链接添加到受信任的站点。
    确认Cybozu产品的链接已输入到“将该网站添加到区域”栏中。
    空栏时,输入要使用的Cybozu产品的链接。

    • 云版:
      输入截至域的部分。
      示例:https://(子域).cybozu.com/
    • 单机版:
      输入截至服务器的IP地址或主机名的部分。
      示例:http://cybozu.domain.co.jp/scripts/cbag/ag.exe?

    然后,取消勾选“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)”,点击[添加]。确认链接已添加到“网站”中,点击[关闭]。 「信頼済みサイト」画面

  4. 在“Internet选项”页面,点击[确定]。 「インターネット」オプション画面