Internet Explorer中的故障解决

介绍按照Cybozu推荐的方法对Web浏览器进行设置后,仍无法打开产品页面或页面显示异常时，故障的解决方法。

此处以如下情况为例进行说明。

• OS：Windows 8.1 Pro
• Web浏览器：Internet Explorer 11.0

STEP1：确认Web浏览器的设置。

更改为Cybozu推荐的设置。
Internet Explorer 11的设置方法
如STEP1完成后故障可以解决，则无需执行STEP2及之后的操作。

STEP2：删除Cookie及缓存信息。

1. 关闭Web浏览器。
2. 打开[控制面板]，点击[网络和Internet]。
3. 点击[Internet选项]。
4. 选择“常规”标签，点击“浏览历史记录”部分的[删除(D)...]。
5. 在“删除浏览历史记录”页面中，勾选“临时Internet文件和网站文件”和“Cookie和网站数据”，点击[删除]。
   如已将本公司产品的链接添加到收藏夹，也一并取消勾选“保留收藏夹网站数据”。
6. 在“Internet属性”页面中，依次点击[应用] >[确定]。
7. 确认故障是否解决。
   如仍未解决，继续执行STEP3。
   如故障已解决，则无需执行STEP3及之后的操作。

STEP3：关闭加载项。

Web浏览器中添加的某些加载项，可能会对页面显示及产品运行产生影响。详情请参考Microsoft的帮助。
Microsoft的帮助：管理 Internet Explorer 11 中的加载项。

按以下操作逐一关闭加载项，确认故障是否解决。

1. 打开 Internet Explorer ，依次点击[工具] > [管理加载项]。
   如未显示菜单栏，按Alt键即可显示。

2. 在页面下方的“显示”一栏中，选择“当前已加载的加载项”。

3. 选择要禁用的加载项，依次点击[禁用] > [关闭]。

4. 确认故障是否解决。

   • 故障未解决时：
     禁用其他加载项，重复步骤1~3确认故障是否解决。
   • 故障已解决时：
     操作完成。根据需要再次启用没有影响的加载项。

如STEP3完成后故障仍未解决，继续执行STEP4。
如故障已解决，则无需执行STEP4及之后的操作。

STEP4：将Cybozu产品的链接添加到受信任的站点。

1. 依次点击[工具] > [Internet选项]。
   如未显示菜单栏，按Alt键即可显示。

2. 选择“安全”标签，依次点击“受信任的站点”> [站点]。

3. 将要使用的Cybozu产品的链接添加到受信任的站点。
   确认Cybozu产品的链接已输入到“将该网站添加到区域”栏中。
   空栏时，输入要使用的Cybozu产品的链接。

   • 云版：
     输入截至域的部分。
     示例：https://（子域）.cybozu.com/
   • 单机版：
     输入截至服务器的IP地址或主机名的部分。
     示例：http://cybozu.domain.co.jp/scripts/cbag/ag.exe?

   然后，取消勾选“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)”，点击[添加]。确认链接已添加到“网站”中，点击[关闭]。

4. 在“Internet选项”页面，点击[确定]。