报错并且无法使用iOS终端进行连接设置时

介绍报错并且无法使用移动客户端进行连接设置时的处理方法。

使用iOS Safari时报错

错误的显示范例: アクセスにはクライアント証明書が必要ですエラー

状况 处理方法
显示的错误信息为:
需客户证书才可访问。
访问SecureAccess用的URL“https://(子域名).s.cybozu.com/”时,当Web浏览器未导入客户证书时显示。
请在iOS Safari内导入客户证书。
参考:通过iOS Safari使用SecureAccess
SecureAccess的详情请参考设置SecureAccess
显示的错误信息为:
需身份验证才可访问。
如您持有客户证书,可通过以下地址访问:https://(子域名).s.cybozu.com
如勾选此按钮,以后将自动重定向。
当访问来自IP地址限制中禁止的IP地址时显示。
请在cybozu.com中确认IP地址限制。
参考:什么是IP地址限制?
显示的错误信息为:
证书有误。
使用其他用户的客户证书登录kintone时显示。客户证书是和用户绑定的。当多人共用1台客户端电脑时,每个用户都需分别导入客户证书。
参考:客户证书的登记方法iPhone/iPad版

使用移动客户端应用时报错

错误的显示范例: アクセスにはクライアント証明書が必要ですエラー

状况 处理方法
显示的错误信息为:
此环境中需使用客户证书才能访问。
需要通过SecureAccess连接kintone时显示。
接收来自cybozu.com的客户证书,点击邮件附件中的客户证书进行连接设置。
参考:通过SecureAccess使用kintone Mobile
显示的错误信息为:
发生意外错误。错误代码:BS99999
可能在运行环境以外的OS中使用移动客户端应用。请确认终端的OS版本。移动客户端应用的运行环境请在运行环境(日语)中确认。
显示的错误信息为:
登录名称或密码错误。
对策1:
请确认登录名称和密码是否正确。可能开启了CapsLock导致大小写有误。推荐将密码输入到记事本中进行确认。

对策2:
cybozu.com共通管理员添加用户或更改密码后,当该用户没有更改临时密码时显示。请通过电脑或移动终端的Web浏览器访问kintone,更改临时密码。
显示的错误信息为:
需身份验证才可访问。
当cybozu.com共通管理员更改了Basic身份验证的用户名称/密码时显示。
请卸载kintone Mobile再安装,输入正确的Basic身份验证的用户名称和密码。
显示的错误信息为:
客户证书已过期或无效。
客户证书已过期或无效时显示。
请卸载kintone Mobile再重新安装。之后,请接收来自cybozu.com的新客户证书,点击邮件附件中的客户证书进行连接设置。
参考:通过SecureAccess使用移动客户端应用
显示的错误信息为:
登录失败。请重新登录。
密码可能已经更改。
请在子域输入页面中输入子域再点击[下一步],输入正确的登录名称和密码。
使用了SecureAccess时,请重新导入之前邮件接收到的客户证书后再输入子域,再输入正确的登录名称和密码。
发生以下现象:
点击邮件附件中的客户证书时发生错误无法导入证书。
使用非iOS原生的邮件应用, 有可能无法正常打开客户证书。请使用iOS原生邮件应用点击并导入附件中的客户证书。