报错并且无法使用iOS终端进行连接设置时

文章编号:040363

介绍报错并且无法使用移动客户端进行连接设置时的处理方法。

使用iOS Safari时报错

错误的显示范例: 截图:需客户证书才可访问的错误

显示“需客户证书才可访问。”的错误信息

访问SecureAccess用的URL“https://(子域名).s.cybozu.com/”时,当Web浏览器未导入客户证书时显示。 请在iOS Safari内导入客户证书。

显示“需身份验证才可访问。”的错误信息

显示的错误信息为:

需身份验证才可访问。  
如您持有客户证书,可通过以下地址访问:https://(子域名).s.cybozu.com  
如勾选此按钮,以后将自动重定向。

通过IP地址限制限制了访问时显示。
请通过IP地址限制所允许的环境进行访问。
可通过cybozu.com共通管理确认允许从哪种环境进行访问。

显示“证书有误。”的错误信息

使用其他用户的客户证书登录kintone时显示。
客户证书是和用户绑定的。当多人共用1台客户端电脑时,每个用户都需分别导入客户证书。

使用移动客户端应用时报错

错误的显示范例: 截图:需客户证书才可访问的错误

显示“Unable to Access Due to IP Address Restrictions.”的错误信息

显示的错误信息为:

Unable to Access Due to IP Address Restrictions.  
Access Kintone from an allowed IP address or by using Client Certificate Authentication.

确认IP地址限制

通过IP地址限制限制了访问时显示。
请通过IP地址限制所允许的环境进行访问。
可通过cybozu.com共通管理确认允许从哪种环境进行访问。

使用SecureAccess访问

使用了SecureAccess时,可通过SecureAccess功能访问kintone。
请发送客户证书,点击邮件附件中的客户证书进行连接设置。

显示“发生意外错误。错误代码:BS99999”的错误信息

可能在运行环境以外的OS中使用了移动客户端应用。请确认终端的OS版本。

移动客户端应用的运行环境请在“运行环境”(日语)中确认。

显示“登录名称或密码错误。”的错误信息

确认登录名称和密码是否正确

登录名称和密码需正确输入大小写字符。
未能输入所需字符的原因如下:

  • 复制粘贴后,前后有多余的空格
  • CapsLock打开

通过Web浏览器更改临时密码

cybozu.com共通管理员添加用户或更改密码后,当该用户没有更改临时密码时显示。
请通过电脑或移动终端的Web浏览器访问kintone,更改临时密码。

显示“需身份验证才可访问。”的错误信息

当cybozu.com共通管理员更改了Basic身份验证的用户名称或密码时显示。
请卸载移动客户端应用再重新安装。之后输入Basic身份验证的正确用户名称和密码。

显示“客户证书已过期或无效。”的错误信息

客户证书已过期或无效时显示。
请卸载kintone Mobile再重新安装。之后,请发送新客户证书,点击邮件附件中的客户证书进行连接设置。

显示“登录失败。请重新登录。”的错误信息

密码可能已经更改。
请在子域输入页面中输入子域再点击[下一步],输入正确的登录名称和密码。

使用了SecureAccess时,请重新导入之前邮件接收到的客户证书后再输入子域。然后输入登录名称和密码。

点击邮件附件中的客户证书时发生错误无法导入证书

使用非iOS原生的邮件应用, 有可能无法正常打开客户证书。请使用iOS原生邮件应用点击并导入附件中的客户证书。