客户证书报错导致无法访问

文章编号:040352

访问SecureAccess专用的URL“https://（子域名）.s.cybozu.com/”时，有时会显示[需客户证书才可访问。Code: 496 No Cert]，而无法访问。

截图：显示“需客户证书”的页面

要使用SecureAccess，需在Web浏览器中安装客户证书。
请确认客户证书是否已安装，再重新访问。
此处以在Windows中使用Google Chrome时执行的操作为例进行说明。根据OS或Web浏览器的版本差异，步骤有所不同。

1.确认是否已安装客户证书的步骤

确认Web浏览器或移动终端中是否已安装SecureAccess的客户证书。

  1. 启动Google Chrome。

  2. 点击页面右上方的Google Chrome的菜单图标，打开菜单。 截图：Google Chrome的页面。用线框圈出菜单图标

  3. 点击[设置]。

  4. 点击[隐私和安全]中的[安全]。 截图：Google Chrome的页面。用线框圈出[安全]

  5. 点击[管理证书]。

  6. 点击[个人]标签。 截图：Google Chrome的页面。用线框圈出[个人]

  7. 确认是否有客户证书。
    如果[友好名称]中包含[cybozu.com client certificate]，表示客户证书已安装。

    如客户证书已安装，请前往“已安装客户证书时”。
    如客户证书未安装，请前往“未安装客户证书时”。

2.确认是否已安装客户证书后的步骤

已安装客户证书时

  1. 重启Google Chrome。

  2. 在无痕模式下访问SecureAccess专用的URL“https://（子域名）.s.cybozu.com/”。
    详情请参考以下页面。
    Google Chrome帮助：无痕浏览

未安装客户证书时

未安装客户证书时，根据可否从其他终端或Web浏览器登录kintone，处理方式有所不同。

无法通过其他终端或Web浏览器进行登录时

请联系cybozu.com共通管理员。

可以通过其他终端或Web浏览器进行登录时

请按照以下步骤安装客户证书：

  1. 点击kintone页面右上方的V形[打开账号设置菜单]图标，点击[账号设置]。 截图：账号设置

  2. 点击[通过移动客户端访问]标签，记下[客户证书的信息]栏中的密码。

  3. 展开[通过Web浏览器访问]，输入邮件地址，发送客户证书。 　 截图：通过移动客户端访问的设置页面

  4. 在使用的终端中，双击收到的客户证书“***.pfx”。
    启动证书导入向导。

  5. 存储位置选择[当前用户]，点击[下一步]。 截图：证书导入向导

  6. 确认[文件名]中显示的是要安装的客户证书，点击[下一步]。

  7. 输入客户证书的密码，[导入选项]中勾选[包括所有扩展属性]，点击[下一步]。 截图：证书的安装页面

  8. 选择[根据证书类型，自动选择证书存储]，点击[下一步]。 截图：证书导入向导

  9. 点击[完成]。
    截图：证书导入向导

  10. 点击[确定]。