客户证书报错导致无法访问

访问SecureAccess专用的URL“https://(子域名).s.cybozu.com/”时,有时会显示“需客户证书才可访问。Code: 496 No Cert”,而无法访问。

要使用SecureAccess,需在Web浏览器中安装客户证书。
请确认客户证书是否已安装,再重新访问。

一般处理方法

  1. 确认Web浏览器或移动终端中是否已安装SecureAccess的客户证书。

    • Google Chrome:
      页面右上方的“ Google菜单图标”>“设置”>“隐私设置和安全性”项目的“管理证书” >“个人”标签
    • iOS:
      主屏幕的“设置”>“通用”>“描述文件”
  2. 重启Web浏览器。

  3. 根据您所使用的Web浏览器,执行以下操作。

    • Google Chrome或Android Chrome:
      使用无痕模式访问。操作方法请参考Google公司的私密浏览

    • Internet Explorer:
      “工具”>“Internet 选项”>“内容”标签页>点击[清除 SSL 状态]。

未安装客户证书时时

未安装客户证书时,请参考以下的步骤进行安装。
此处以Windows中使用Google Chrome为例,介绍安装步骤。

  1. 点击kintone页面右上方的向下箭头图标 向下箭头图标 >[账号设置]。

  2. 点击[通过移动客户端访问]标签,记录“客户证书的信息”栏中的密码。

  3. 展开[通过Web浏览器访问],输入邮件地址,发送客户证书。  

  4. 双击收到的客户证书“(用户的登录名称).pfx”,存储位置选择“当前用户”,点击[下一步]。

  5. 确认“文件名”中显示的是要安装的客户证书,点击[下一步]。

  6. 输入客户证书的密码,“导入选项”中勾选“包括所有扩展属性”,点击[下一步]。

  7. 选择“根据证书类型,自动选择证书存储”,点击[下一步]。

  8. 点击[完成]>[确认]。