以下說明顯示錯誤訊息，無法進行行動裝置的連線設定時的處理方式。

錯誤訊息的顯示範例：

若網路瀏覽器中未匯入用戶端憑證，存取SecureAccess用的URL「https://（子網域名）.s.cybozu.com/」時將顯示錯誤訊息。 請在iOS Safari中匯入用戶端憑證。

顯示下列錯誤訊息：

因為IP位址限制導致存取受到限制時將顯示錯誤訊息。
請從被允許的IP位址存取。
可以在cybozu.com共通管理中確認允許從哪些IP位址存取。

嘗試以其他使用者的用戶端憑證登入kintone時將顯示錯誤訊息。
用戶端憑證與使用者連結。若多人共用1部用戶端電腦，必須匯入各使用者的用戶端憑證。

錯誤訊息的顯示範例：

顯示下列錯誤訊息：

若顯示此錯誤訊息，請嘗試執行以下步驟是否能解決問題。

因為IP位址限制導致存取受到限制時將顯示錯誤訊息。
請從IP位址限制中允許的環境存取。
可在cybozu.com共通管理中確認允許從哪些環境存取。

使用SecureAccess時，可以使用SecureAccess功能存取kintone。
請傳送用戶端憑證，並點擊電子郵件中附加的用戶端憑證設定連線。

可能是因為正在不符合系統需求的OS上使用行動裝置應用程式。請確認裝置的OS版本。

若顯示此錯誤訊息，請嘗試執行以下步驟是否能解決問題。

登入名稱和密碼必須輸入正確的大小寫。
無法輸入符合預期的文字的可能原因如下。

• 複製貼上導致前後出現多餘空格
• 啟用了CapsLock

當cybozu.com共通管理員新增使用者或變更密碼後，若該使用者尚未變更臨時密碼，將顯示錯誤訊息。
請以電腦或行動裝置的網路瀏覽器登入kintone，並變更臨時密碼。

若cybozu.com共通管理員變更了Basic身分驗證的使用者名稱或密碼，將顯示錯誤訊息。
請先移除行動裝置應用程式後重新安裝。接下來，輸入Basic身分驗證的正確使用者名稱和密碼。

用戶端憑證已過期或停用時將顯示錯誤訊息。
請先移除行動裝置應用程式後重新安裝。接下來，請傳送新的用戶端憑證，並點擊電子郵件中附加的用戶端憑證，並設定連線。

可能是密碼已變更。
請在子網域輸入畫面輸入子網域，點擊[下一步]後輸入正確的登入名稱和密碼。

使用非iOS官方的電子郵件應用程式，可能會無法正常開啟用戶端憑證。請在iOS官方的電子郵件應用程式中點擊用戶端憑證並匯入。