因用戶端憑證錯誤無法存取

文章編號:040352

存取Secure Access用的URL「https://(子網域名稱).s.cybozu.com/」時,有時會出現顯示「需要用戶端憑證才可存取。Code: 496 No Cert」而無法存取的情況。

若要使用Secure Access,必須將用戶端憑證登錄到網路瀏覽器。
請確認是否已登錄用戶端憑證後,再次存取。

基本處理方式

  1. 確認網路瀏覽器或行動裝置中,是否已登錄Secure Access的用戶端憑證。

    • Google Chrome:
      前往畫面右上方的Google Chrome選單圖示>「設定」>「隱私權和安全性」區的「管理憑證」>「個人」分頁
    • iOS:
      主畫面的「設定」>「一般」>「我的資訊」
  2. 重新啟動網路瀏覽器。

  3. 根據網路瀏覽器的不同,執行以下步驟。

    • Google Chrome或Android Chrome:
      以無痕模式存取。操作方法請參閱Google「私密瀏覽」。

未登錄用戶端憑證時

若未登錄用戶端憑證,請參考以下步驟進行登錄。
此處以在Windows使用Google Chrome為例,說明登錄步驟。

  1. 點擊kintone畫面右上方V字型的「開啟帳號設定選單」圖示後,再點擊[帳號設定]。

  2. 點擊[透過行動用戶端存取]分頁,記下「用戶端憑證資訊」欄中的密碼。

  3. 開啟[透過網路瀏覽器存取],輸入電子郵件地址,傳送用戶端憑證。  

  4. 雙擊收到的用戶端憑證「***.pfx」,選擇「目前的使用者」作為儲存位置,點擊[下一步]。

  5. 確認要登錄的用戶端憑證顯示在「檔案名稱」中,點擊[下一步]。

  6. 輸入用戶端憑證的密碼,在「匯入選項」選擇「包含所有副檔名屬性」,點擊[下一步]。

  7. 選擇「以證明書的種類為基準,自動選擇憑證存放區」,點擊[下一步]。

  8. 點擊[完成]>[OK]。