エラーが表示されてiOS端末で接続設定ができない場合

エラーが表示されてモバイルの接続設定ができない場合の対処方法を説明します。

iOS Safariの設定でエラーが表示される場合

エラーの表示例: アクセスにはクライアント証明書が必要ですエラー

状況 対処方法
次のエラーメッセージが表示される:
アクセスにはクライアント証明書が必要です。
セキュアアクセス用のURL「https://(サブドメイン名).s.cybozu.com/」にアクセスしたとき、Webブラウザーにクライアント証明書がインポートされていない場合に表示されます。
iOS Safariにクライアント証明書をインポートしてください。
参照:iOS Safariでセキュアアクセスを利用する
セキュアアクセスの詳細はセキュアアクセスを設定するで説明しています。
次のエラーメッセージが表示される:
アクセスするには認証が必要です。
クライアント証明書をお持ちでしたら、こちらでアクセスできます:https://(サブドメイン名).s.cybozu.com
このボタンをチェックすると、以後自動的にリダイレクトします。
IPアドレス制限で許可されていないIPアドレスからアクセスした場合に表示されます。
cybozu.comでIPアドレス制限を確認してください。
参照:IPアドレス制限を設定する
次のエラーメッセージが表示される:
証明書が不正です。
別ユーザーのクライアント証明書でkintoneにログインしようとした場合に表示されます。クライアント証明書はユーザーに紐づきます。1台のクライアントパソコンを複数人で利用する場合は、各ユーザー分のクライアント証明書をインポートする必要があります。
参照:クライアント証明書の登録方法iPhone/iPad版

kintone モバイルの設定時にエラーが表示される場合

エラーの表示例: アクセスにはクライアント証明書が必要ですエラー

状況 対処方法
次のエラーメッセージが表示される:
この環境は、クライアント証明書を使用してアクセスする必要があります。
kintoneにセキュアアクセスで接続が必要な場合に表示されます。
cybozu.comからクライアント証明書を送信して、メールに添付されたクライアント証明書をタップして接続設定を行ってください。
参照:kintoneモバイルをセキュアアクセスで利用する
次のエラーメッセージが表示される:
予期しないエラーが発生しました。エラーコード:BS99999
動作環境外のOSでkintone モバイルを利用していている可能性があります。端末のOSのバージョンを確認してください。kintone モバイルの動作環境OSは動作環境を確認してください。
次のエラーメッセージが表示される:
ログイン名またはパスワードが間違っています。
対処1:
ログイン名とパスワードが正しいか確認してください。CapsLockが有効で大文字と小文字が逆になっている可能性もあります。メモ帳などに入力して確認する方法がおすすめです。

対処2:
cybozu.com管理者がユーザー追加やパスワード変更したあと、該当ユーザーが仮パスワードを変更していない場合に表示されます。PCやモバイル端末のWebブラウザーからkintoneにアクセスして、仮パスワードの変更を行ってください。
次の現象が発生する(iOS):
メールに添付されたクライアント証明書をタップするとエラーが発生してインポートできない。
iOS標準以外のメールアプリでは、正常にクライアント証明書が開けない場合があります。iOS標準のメールアプリで添付のクライアント証明書をタップしてインポートしてください。