「メール通知」が届かないときは

メール通知が届かない場合、次の要因が考えられます。

1.メール通知に必要な設定を行っていない
2.kintoneのポータルにも通知が届いていない
3.メール通知対象外の通知である
4.メールサーバー/メールクライアントの設定でメール通知を受信できない
5.同じメールアドレスを複数のユーザーに設定している

それぞれの対処方法を説明します。

1.メール通知に必要な設定を行っていない

すべてのメール通知が届かない場合と、一部のメールが届かない場合で、確認する点が異なります。

すべてのメール通知が届かない場合

cybozu.com共通管理とkintoneシステム管理で、メール通知が有効になっているか確認します。

管理者の設定が問題ない場合、ユーザーの個人設定でメール通知が「受信しない」になっていないか、確認します。

一部のメール通知が届かない場合

一部のメール通知が届かない場合、次の設定を確認します。

システム管理の設定を確認する

  1. システム管理を開きます。
    システム管理画面を開く

  2. その他カテゴリーにある[利用する機能の選択]をクリックします。

  3. 「通知のメール送信」の設定を確認します。
    「REST APIの通知をメールで送信」のチェックが外れていると、一部のメールが届かないことがあります。REST APIを使ってkintoneを操作したときの通知もメールで受け取りたい場合は、この設定も有効にします。
    「REST APIの通知をメールで送信」とは何ですか? メール通知の設定の画像

  4. 設定を変更した場合は[保存]を押します。

個人設定で、メール通知を受信する対象を確認する

  1. 画面右上の 歯車アイコン をクリックし、[個人設定]を開きます。 個人設定を開く画面
  2. メール通知の設定を確認します。
    「自分宛の通知のみ」を選んでいると、自分宛以外はメールで通知されません。すべての通知をメールで受信したい場合は、「すべての通知」を選びます。
    個人設定のメール通知画面
  3. 設定を変更した場合は[保存]を押します。

2.kintoneのポータルにも通知が届いていない

kintoneのポータルにも通知が届いていない場合、メール通知も届きません。
「通知」が届かないときはのページを参照してください。

3.メール通知対象外の通知である

コメントに「いいね!」した際のコメント投稿者への通知など、メール通知されない通知があります。
対象の通知が、メール通知対象外でないかご確認ください。
メール通知対象外の内容は、通知が送信されるタイミングと宛先の「補足」欄に記載しています。
また、対象となる通知を送信することで、メール通知されるか試しても確認できます。

4.メールサーバー/メールクライアントの設定でメール通知を受信できない

次のいずれかに該当している可能性があります。

  • 「To」が空の場合、メールサーバーでメールが届かない設定になっている
    メール通知の宛先は「Bcc」で送信されます。
    利用しているメールサーバーによっては、「To」が空の場合、フィルタリングされてしまい、メールが届かないことがあります。
    メールサーバー側で設定を確認してください。

  • 送信メールアドレスからのメール受信を許可していない
    送信メールアドレスから送られたメールの受信を許可する設定に変更してください。

5.同じメールアドレスを複数のユーザーに設定している

メール通知の「送信先メールアドレス」「送信日時」「本文」がすべて同じである場合、1通のみが送信されます。
kintoneの通知はそれぞれのユーザーに届きますが、メール通知はまとめられます。
メール通知を受信するユーザーごとに「メールアドレス」を分ける運用を検討してください。