エラーが表示されてAndroid端末で接続設定ができない場合

記事番号:040362

エラーが表示されてモバイルの接続設定ができない場合の対処方法を説明します。

Android Chromeでエラーが表示される場合

エラーの表示例： アクセスにはクライアント証明書が必要ですエラー

状況 対処方法
次のエラーメッセージが表示される：
アクセスにはクライアント証明書が必要です。		 セキュアアクセス用のURL「https://（サブドメイン名）.s.cybozu.com/」にアクセスしたとき、Webブラウザーにクライアント証明書がインポートされていない場合に表示されます。
Android Chromeにクライアント証明書をインポートしてください。
参照：セキュアアクセスでモバイルを利用する（Android）
セキュアアクセスの詳細はセキュアアクセスを設定するで説明しています。
次のエラーメッセージが表示される：
アクセスするには認証が必要です。
クライアント証明書をお持ちでしたら、こちらでアクセスできます：https://（サブドメイン名）.s.cybozu.com
このボタンをチェックすると、以後自動的にリダイレクトします。		 IPアドレス制限で許可されていないIPアドレスからアクセスした場合に表示されます。
cybozu.comでIPアドレス制限を確認してください。
IPアドレス制限とは
次のエラーメッセージが表示される：
証明書が不正です。		 別ユーザーのクライアント証明書でkintoneにログインしようとした場合に表示されます。クライアント証明書はユーザーに紐づきます。1台のクライアントパソコンを複数人で利用する場合は、各ユーザー分のクライアント証明書をインポートする必要があります。
参照：クライアント証明書の登録方法Android Chrome

モバイルアプリでエラーが表示される場合

エラーの表示例： モバイルのエラー

状況 対処方法
次のエラーメッセージが表示される：
ご利用の環境は、外部からのアクセスが制限されています。		 kintoneにセキュアアクセスで接続が必要な場合に表示されます。
cybozu.comからクライアント証明書を送信して、メールに添付されたクライアント証明書をタップして接続設定を行ってください。
参照：kintoneモバイルをセキュアアクセスで利用する
次のエラーメッセージが表示される：
予期しないエラーが発生しました。エラーコード：BS99999		 動作環境外のOSでモバイルアプリを利用していている可能性があります。端末のOSのバージョンを確認してください。モバイルアプリの動作環境OSは動作環境を確認してください。
次のエラーメッセージが表示される：
ログイン名またはパスワードが間違っています。		 対処1:
ログイン名とパスワードが正しいか確認してください。CapsLockが有効で大文字と小文字が逆になっている可能性もあります。メモ帳などに入力して確認する方法がおすすめです。

対処2:
cybozu.com共通管理者がユーザー追加やパスワード変更したあと、該当ユーザーが仮パスワードを変更していない場合に表示されます。PCやスマートフォンのWebブラウザーからkintoneにアクセスして、仮パスワードの変更を行ってください。
次のエラーメッセージが表示される：
アクセスするには認証が必要です。		 cybozu.com共通管理者がBasic認証のユーザー名／パスワードを変更した場合に表示されます。
kintone モバイルをアンインストールしてから再度インストールし、Basic認証の正しいユーザー名とパスワードを入力してください。
次のエラーメッセージが表示される：
クライアント証明書の有効期限が切れたか、無効です。		 クライアント証明書の有効期限が切れたか、無効になった場合に表示されます。
kintone モバイルをアンインストールしてから再度インストールしてください。そのあと、cybozu.comから新しいクライアント証明書を送信し、メールに添付されたクライアント証明書をタップして接続設定を行ってください。
参照：kintoneモバイルをセキュアアクセスで利用する
次のエラーメッセージが表示される：
ログインに失敗しました。再度ログインしてください。		 パスワードが変更された可能性があります。
サブドメイン入力画面でサブドメインを入力して[次へ]をタップし、正しいログイン名とパスワードを入力してください。
セキュアアクセスを利用している場合は、以前メールで受信したクライアント証明書を再度インポートしてからサブドメインを入力し、そのあとログイン名とパスワードを入力してください。