エラーが表示されてAndroid端末で接続設定ができない場合

記事番号:040362

エラーが表示されてモバイルの接続設定ができない場合の対処方法を説明します。

Android Chromeでエラーが表示される場合

エラーの表示例: スクリーンショット:アクセスにはクライアント証明書が必要ですエラー

「アクセスにはクライアント証明書が必要です。」というエラーメッセージが表示される

セキュアアクセス用のURL「https://(サブドメイン名).s.cybozu.com/」にアクセスした場合に、Webブラウザーにクライアント証明書がインポートされていないと表示されます。 Android Chromeにクライアント証明書をインポートしてください。

「アクセスするには認証が必要です。」というエラーメッセージが表示される

次のエラーメッセージが表示されます。

アクセスするには認証が必要です。
クライアント証明書をお持ちでしたら、こちらでアクセスできます:https://(サブドメイン名).s.cybozu.com
このボタンをチェックすると、以後自動的にリダイレクトします。

IPアドレス制限によって、アクセスが制限されている場合に表示されます。
許可されているIPアドレスからアクセスしてください。
どのIPアドレスからのアクセスが許可されているかは、cybozu.com共通管理で確認できます。

「証明書が不正です。」というエラーメッセージが表示される

別ユーザーのクライアント証明書でkintoneにログインしようとした場合に表示されます。
クライアント証明書はユーザーに紐づきます。1台のクライアントパソコンを複数人で利用する場合は、各ユーザー分のクライアント証明書をインポートする必要があります。

モバイルアプリでエラーが表示される場合

エラーの表示例: スクリーンショット:アクセスにはクライアント証明書が必要ですエラー

「IPアドレス制限によって、アクセスが制限されています。」というエラーが表示される

次のエラーメッセージが表示されます。

IPアドレス制限によって、アクセスが制限されています。
許可されているIPアドレスからアクセスするか、セキュアアクセスを利用してアクセスしてください。

このエラーメッセージが表示される場合、下記の手順で問題が解決できるかどうか試してください。

IPアドレス制限を確認する

IPアドレス制限によって、アクセスが制限されている場合に表示されます。
IPアドレス制限で許可されている環境からアクセスしてください。
どの環境からのアクセスが許可されているかは、cybozu.com共通管理で確認できます。

セキュアアクセスを使ってアクセスする

セキュアアクセスを利用している場合、セキュアアクセス機能を使ってkintoneにアクセスできます。
クライアント証明書を送信して、メールに添付されたクライアント証明書をタップして接続設定を行ってください。

「予期しないエラーが発生しました。エラーコード:BS99999」というエラーが表示される

動作環境外のOSでモバイルアプリを利用している可能性があります。端末のOSのバージョンを確認してください。

モバイルアプリの動作環境OSは「動作環境」(日本語のみ)を確認してください。

「ログイン名またはパスワードが間違っています。」というエラーが表示される

このエラーメッセージが表示される場合、下記の手順で問題が解決できるかどうか試してください。

ログイン名とパスワードが正しいか確認する

ログイン名とパスワードは、大文字や小文字を正しく入力する必要があります。
意図した文字が入力できていない理由として、次のようなものが挙げられます。

  • コピーアンドペーストの結果、前後に余分なスペースがついている
  • CapsLockが有効になっている

Webブラウザーから仮パスワードを変更する

cybozu.com共通管理者がユーザー追加やパスワード変更したあと、該当ユーザーが仮パスワードを変更していない場合に表示されます。
PCやモバイル端末のWebブラウザーからkintoneにアクセスして、仮パスワードを変更してください。

「アクセスするには認証が必要です。」というエラーが表示される

cybozu.com共通管理者がBasic認証のユーザー名やパスワードを変更した場合に表示されます。
モバイルアプリをアンインストールしてから再度インストールしてください。そのあと、Basic認証の正しいユーザー名とパスワードを入力します。

「クライアント証明書の有効期限が切れたか、無効です。」というエラーが表示される

クライアント証明書の有効期限が切れたか、無効になった場合に表示されます。
モバイルアプリをアンインストールしてから再度インストールしてください。そのあと、新しいクライアント証明書を送信し、メールに添付されたクライアント証明書をタップして接続設定を行ってください。

「ログインに失敗しました。再度ログインしてください。」というエラーが表示される

パスワードが変更された可能性があります。
サブドメイン入力画面でサブドメインを入力して[次へ]をタップし、正しいログイン名とパスワードを入力してください。

セキュアアクセスを利用している場合は、以前メールで受信したクライアント証明書を再度インポートしてからサブドメインを入力してください。そのあと、ログイン名とパスワードを入力します。