ファイルをアップロードまたはダウンロードできません

ファイルのアップロードやダウンロードができない場合は、利用しているWebブラウザーやパソコンに原因がある可能性があります。

確認すること

以下の対応を行い、問題が解決するかどうかご確認ください。

  • 使用しているWebブラウザーにあわせて、Webブラウザーのトラブル解決方法を実施する

  • 使用しているWebブラウザーで「cybozu.com」を利用する場合の制限事項(日本語のみ)に該当していないか確認する

  • Windows OSのクライアントパソコンのInternet ExplorerまたはMozilla Firefoxで、ファイルをダウンロードする際に[開く]を選択している場合は、[保存]を選択する

  • 使用している端末のセキュリティソフトを一時的に停止する

  • ほかの端末からファイルをアップロードまたはダウンロードする

  • ほかのWebブラウザーからファイルをアップロードまたはダウンロードする

問題が解決しない場合は

確認することに記載している対応を行っても問題が解決しない場合は、弊社テクニカルセンターへお問合せください。テクニカルセンターへの問い合わせ方法は、テクニカルセンターへの問い合わせ方法を教えてくださいのページをご参照ください。

お問合せいただく際には、確認することの対応結果とあわせて、以下の内容をお知らせください。

  • ファイルをアップロードまたはダウンロードする際に表示されるエラーメッセージ
  • 特定のファイルをアップロードまたはダウンロードできないのかどうか
  • 該当するファイルのファイル名およびファイルサイズ
  • 現象が発生するタイミング
  • 現象が発生しているアプリケーションの範囲
  • 現象が発生しているユーザーの範囲
  • 現象が発生し始めた時期、およびその前後で行った作業