ファイルをアップロードまたはダウンロードできません

記事番号:040298

ファイルのアップロードやダウンロードができない場合は、利用しているWebブラウザーやパソコンに原因がある可能性があります。

確認すること

以下の対応を行い、問題が解決するかどうかご確認ください。

  • 使用しているWebブラウザーにあわせて、Webブラウザーのトラブル解決方法を実施する
    Webブラウザーのトラブル解決方法

  • 使用しているWebブラウザーで「cybozu.com」を利用する場合の制限事項に該当していないか確認する
    制限事項(日本語のみ)

  • Windows OSのクライアントパソコンのMozilla Firefoxで、ファイルをダウンロードする際に[開く]を選択している場合は、[保存]を選択する

  • 使用している端末のセキュリティソフトを一時的に停止する

  • ほかの端末からファイルをアップロードまたはダウンロードする

  • ほかのWebブラウザーからファイルをアップロードまたはダウンロードする

問題が解決しない場合は

確認すること」に記載している対応を行っても問題が解決しない場合は、弊社テクニカルサポートへお問合せください。テクニカルサポートへの問い合わせ方法は、「テクニカルサポートへの問い合わせ方法を教えてください」を参照してください。

お問合せいただく際には、「確認すること」の対応結果とあわせて、以下の内容をお知らせください。

  • ファイルをアップロードまたはダウンロードする際に表示されるエラーメッセージ
  • 特定のファイルをアップロードまたはダウンロードできないのかどうか
  • 該当するファイルのファイル名およびファイルサイズ
  • 現象が発生するタイミング
  • 現象が発生しているアプリケーションの範囲
  • 現象が発生しているユーザーの範囲
  • 現象が発生し始めた時期、およびその前後で行った作業