ファイルをアップロードまたはダウンロードできません
ファイルのアップロードやダウンロードができない場合は、利用しているWebブラウザーやパソコンに原因がある可能性があります。
確認すること
以下の対応を行い、問題が解決するかどうかご確認ください。
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使用しているWebブラウザーにあわせて、Webブラウザーのトラブル解決方法を実施する
Webブラウザーのトラブル解決方法 -
使用しているWebブラウザーで「cybozu.com」を利用する場合の制限事項に該当していないか確認する
制限事項(日本語のみ) -
Windows OSのクライアントパソコンのMozilla Firefoxで、ファイルをダウンロードする際に[開く]を選択している場合は、[保存]を選択する
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使用している端末のセキュリティソフトを一時的に停止する
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ほかの端末からファイルをアップロードまたはダウンロードする
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ほかのWebブラウザーからファイルをアップロードまたはダウンロードする
問題が解決しない場合は
「確認すること」に記載している対応を行っても問題が解決しない場合は、弊社サポートへお問い合わせください。問い合わせ方法は、「カスタマーサポートに問い合わせる」を参照してください。
お問い合わせいただく際には、「確認すること」の対応結果とあわせて、次の内容をお知らせください。
- ファイルをアップロードまたはダウンロードする際に表示されるエラーメッセージ
- 特定のファイルをアップロードまたはダウンロードできないのかどうか
- 該当するファイルのファイル名およびファイルサイズ
- 現象が発生するタイミング
- 現象が発生しているアプリケーションの範囲
- 現象が発生しているユーザーの範囲
- 現象が発生し始めた時期、およびその前後で行った作業