Internet Explorerでのトラブル解決

サイボウズが推奨しているWebブラウザーの設定をしていても、製品画面が表示されない、表示が崩れるなどのトラブルが発生した場合の解決方法を説明します。

ここでは、次の場合を例に説明します。

  • OS:Windows 8.1 Pro
  • Webブラウザー:Internet Explorer 11.0

STEP1:Webブラウザーの設定を確認します。

サイボウズが推奨する設定に変更します。
Internet Explorer 11の設定方法
STEP1を行ったあと、トラブルが解決していれば、STEP2以降の操作は不要です。

STEP2:Cookieやキャッシュ情報を削除します。

  1. Webブラウザーを終了します。
  2. [コントロールパネル]を表示し、[ネットワークとインターネット]をクリックします。 「コントロールパネル」画面
  3. [インターネットオプション]をクリックします。 「ネットワークとインターネット」画面
  4. 「全般」タブを選択し、「閲覧の履歴」セクションの[削除]をクリックします。 「インターネットのプロパティ」画面
  5. 「閲覧の履歴の削除」画面で、「インターネット一時ファイルおよび Web サイトのファイル」と「クッキーと Web サイト データ」のチェックボックスを選択し、[削除]をクリックします。
    弊社製品のアクセスURLをお気に入りに登録している場合は、「お気に入り Web サイト データを保持する」のチェックボックスの選択も外します。 「履歴の確認と削除」画面
  6. 「インターネットのプロパティ」画面で、[適用] > [OK]の順にクリックします。
  7. トラブルが解決しているかどうかを確認します。
    トラブルが解決していない場合は、STEP3に進みます。
    トラブルが解決していれば、STEP3以降の操作は不要です。

STEP3:アドオンを無効にします。

Webブラウザーに追加されているアドオンによって、画面表示や製品動作に影響が生じる場合があります。詳細はMicrosoft社のヘルプを参照してください。
Microsoft社のヘルプ:Internet Explorer 11 のアドオンを管理する

次の操作で、1つずつアドオンを無効にし、トラブルが解決するかどうかを確認します。

  1. Internet Explorerを起動し、 [ツール] > [アドオンの管理] の順にクリックします。
    メニューバーが表示されていない場合は、Altキーを押すと表示されます。 「ツール」画面
  2. 画面下部の「表示」欄で「現在読み込まれているアドオン」を選択します。 「アドオンの管理」画面
  3. 無効にするアドオンを選択し、 [無効にする] > [閉じる]の順にクリックします。 「アドオンの管理」画面
  4. トラブルが解決しているかどうかを確認します。

    • トラブルが解決していない場合:
      別のアドオンを無効にして解決しないか、手順1~3を繰り返して確認します。
    • トラブルが解決した場合:
      操作は完了です。影響がないアドオンは必要に応じて再度有効にします。

STEP3を行ったあと、トラブルが解決していない場合は、STEP4に進みます。
トラブルが解決していれば、STEP4以降の操作は不要です。

STEP4:サイボウズ製品のアクセスURLを信頼済みサイトに登録します。

  1. [ツール] > [インターネットオプション] の順にクリックします。
    メニューバーが表示されていない場合は、Altキーを押すと表示されます。 「ツール」画面
  2. 「セキュリティ」タブを選択し、[信頼済みサイト] > [サイト] の順にクリックします。 「インターネットオプション」画面
  3. お使いのサイボウズ製品のアクセスURLを信頼済みサイトに追加します。
    「このWebサイトをゾーンに追加する」にサイボウズ製品のURLが入力されていることを確認します。
    空欄の場合は、お使いのサイボウズ製品のログインURLを入力します。
    • クラウド版の場合:
      ドメインまでの部分を入力します。
      入力例:https://(サブドメイン).cybozu.com/
    • パッケージ版の場合:
      サーバーのIPアドレス、またはホスト名までの部分を入力します。
      入力例:http://cybozu.domain.co.jp/scripts/cbag/ag.exe?

  4. 「このゾーンのサイトにはすべてサーバーの確認(https:)を必要とする」の選択を外し、[追加]をクリックします。
    「Webサイト」に追加されていることを確認して、[閉じる]をクリックします。 「信頼済みサイト」画面
  5. 「インターネットオプション」画面で、[OK]をクリックします。 「インターネット」オプション画面