与双重验证相关的故障解除

无法获取验证码

因移动终端故障或不在身边等问题,用户无法获取验证码时,需联系管理员禁用双重验证的设置。

管理员收到请求后进行以下操作。

  1. 在“用户信息的编辑”页面,禁用双重验证的设置。
    面向管理员:禁用特定用户的设置时
  2. 管理员告知用户以下内容。
    • 已禁用提出请求的用户的双重验证
    • 禁用后,将删除用户上次设置的双重验证的信息
    • 能够获取验证码后,及时启用双重验证
      启用双重验证

无法识别验证码

验证码已过期。
请在TOTP应用中获取新的验证码。

移动终端丢失

因移动终端丢失,用户无法获取验证码时,需联系管理员禁用双重验证的设置。

管理员收到请求后进行以下操作。

  1. 在“用户信息的编辑”页面,禁用双重验证的设置。
    面向管理员:禁用特定用户的设置时
  2. 管理员告知用户以下内容。
    • 已禁用提出请求的用户的双重验证
    • 禁用后,将删除用户上次设置的双重验证的信息
    • 能够获取验证码后,及时启用双重验证
      启用双重验证

预定更换移动终端

如需更换双重验证中使用的移动终端,需进行以下操作。
操作前,请在手边准备好旧终端和新终端。

  1. 登录cybozu.com。
    通过更换前的移动终端获取验证码。
    获取双重验证的验证码

  2. 打开帐号设置页面 。
    点击页面右上方用户名称右侧的 图标,点击下拉菜单中的[帐号设置]。
    用红色边框圈出[账号设置]的图片

  3. 点击[登录名称和密码]。
    用红色边框圈出[登录名称和密码]的图片

  4. 禁用双重验证后,重新启用。

  5. 确认显示双重验证的登记对话框。
    对话框

  6. 在新移动终端中进行的操作:

    1. 安装Google Authenticator等TOTP应用。
      使用iPhone或iPad时
      使用Android终端时

    2. 扫描步骤5中的登记对话框中显示的二维码。

    3. 在TOTP应用中获取验证码。
      获取双重验证的验证码

  7. 将验证码输入到步骤5中的登记对话框的输入栏中。
    对话框

  8. 点击[启用]。

  9. 在更换前的移动终端中进行的操作:

    1. 从TOTP应用中删除cybozu.com的信息。 TOTP应用的页面
      TOTP应用的页面

移动终端已更换

若未按照“预定更换移动终端”的步骤,先更换了移动终端,则无法获取验证码。
需联系管理员,禁用双重验证的设置。

管理员收到请求后进行以下操作。

  1. 在“用户信息的编辑”页面,禁用双重验证的设置。
    面向管理员:禁用特定用户的设置时

  2. 管理员告知用户以下内容。

    • 已禁用提出请求的用户的双重验证
    • 禁用后,将删除用户上次设置的双重验证的信息
    • 使用新移动终端及时启用双重验证
      启用双重验证