パスワードをリセットする

記事番号:020271

パスワードをリセットする手順を説明します。

操作手順

  1. ログイン画面の[ログインでお困りですか？]をクリックします。
    スクリーンショット：[ログインでお困りですか？]が枠線で強調されている

  2. cybozu.comのユーザー情報に登録されているメールアドレスを入力します スクリーンショット：メールアドレスを入力してパスワードをリセットしている

  3. [パスワードリセット]をクリックします。

  4. パスワードリセットを案内するメールを受信します。

  5. メールに記載されている[パスワード再設定URL]をクリックします。

  6. 新しいパスワードを設定します。
    [保存]をクリックすると、ログイン画面が表示されます。

  7. 変更後のパスワードでログインできることを確認します。

パスワードリセットができない場合

次のいずれかに該当する場合は、管理者にパスワード変更を依頼する必要があります。

[ログインでお困りですか？]をクリックすると、ヘルプサイトが表示される

次のページが表示される場合は、管理者がパスワードリセットを許可していません。
cybozu.comにログインできません

ユーザー情報に登録されているメールアドレスを忘れた

パスワードリセットを案内するメールを送信できません。

cybozu.comのユーザー情報に登録されていないメールアドレスを入力して[パスワードリセット]をクリックしても、メールは送信されません。

メールに[パスワード再設定URL]が記載されていない

同じメールアドレスが複数のユーザー情報に登録されていると、パスワードをリセットできません。
次の送信元から、管理者への問い合わせを促すメールが送信されます。

メールの例

件名：[cybozu.com] パスワードリセットのご案内

（中略）
メールアドレスが複数のユーザーに登録されているため、パスワードを再設定できません。
管理者にお問い合わせください。