ログイン名やパスワードがわからない場合

ログイン名やパスワードを忘れるなどして、cybozu.comにログインできない場合の対処方法を説明します。

ログインできない原因は?

よくある原因として、次のいずれかが考えられます。

  • ログイン名かパスワード、またはその両方が間違っている
  • パスワードの有効期限が切れている
  • アカウントロックアウトまでのログイン失敗回数が上限を超えている
  • 管理者がパスワードをリセットしている

ログインできない場合の対処

自分で問題を解決できるかどうかを確認します。
ログイン画面の[ログインでお困りですか?]をクリックした際に表示される画面によって、対処方法が異なります。

  1. ログイン画面の[ログインでお困りですか?]をクリックします。 ログイン画面

  2. 表示される画面を確認します。

    • ヘルプページが表示された場合:
      ヘルプ記事の画像 管理者がユーザーにパスワードリセットを許可していないため、ユーザー自身ではパスワードを変更できません。
      管理者にパスワードの変更を依頼してください。
      ログイン名がわからない場合は、ログイン名の確認も併せて、管理者に依頼します。

    • メールアドレスの入力画面が表示された場合: メールアドレスの入力画面 自分でパスワードをリセットできます。
      ただし、ログイン名がわからない場合は、ログイン名の確認を管理者に依頼します。

    • パスワードの変更に必要なメールアドレスが分からない場合:
      次のどちらかの対応をします。

管理者にパスワードの変更を依頼する

自分でパスワードをリセットできない場合は、管理者にパスワードの変更を依頼します。
必要に応じて、ログイン名の確認を併せて依頼してください。

  1. 管理者に、パスワードの変更やログイン名の確認を依頼します。

    • パスワードの変更方法:
      管理者は、ユーザー情報の編集画面でパスワードを変更できます。
      ただし、管理者であっても、現在のユーザーのパスワードを確認することはできません。
      詳細はパスワードを変更するを参照してください。

    • ログイン名の確認方法:
      管理者は、ユーザー情報の編集画面でログイン名を確認できます。
      ログイン名が表示される項目はユーザー情報の設定画面を参照してください。

  2. 変更後のパスワードでログインできることを確認します。

自分でパスワードをリセットする

メールアドレスの入力画面が表示された場合は、自分でパスワードを変更できます。

  1. ユーザー情報に登録されているメールアドレスを「メールアドレス」に入力し、[パスワードリセット]をクリックします。
    メールアドレスの入力画面
    メールアドレスがわからない場合は、次のどちらかの対応をします。

  2. 「[cybozu.com] パスワードリセットのご案内」のメールに記載されている[パスワード再設定URL]をクリックします。

  3. 新しいパスワードを設定します。
    [保存]をクリックすると、ログイン画面が表示されます。

  4. 変更後のパスワードでログインできることを確認します。