クライアント証明書の情報が表示されない場合

記事番号:020402

クライアント証明書をダウンロードできるかどうかを確認する手順を行っても、クライアント証明書の情報が表示されないことがあります。
下記のどちらかに該当していないか確認してください。

「モバイルからのアクセス」が表示されない場合

「モバイルからのアクセス」が表示されない場合は、管理者にクライアント証明書の発行を依頼してください。
依頼を受けた管理者は、次のページを参照してください。
クライアント証明書を発行する

スクリーンショット:「モバイルからのアクセス」が表示されていない

「クライアント証明書の情報」が表示されない場合

クライアント証明書の情報が表示されない場合、次のいずれかが原因と考えられます。

原因1:クライアント証明書のダウンロードが禁止されている

プロフィールにクライアント証明書やパスワードが表示されません。
管理者が、ユーザーによるクライアント証明書のダウンロードを禁止しています。

  • Webブラウザーからアクセスする場合
    管理者からクライアント証明書とパスワードを受け取り、STEP3:クライアント証明書を登録するに進みます。

  • スマートフォンアプリからアクセスする場合
    管理者がクライアント証明書のダウンロードを許可しないかぎり、セキュアアクセスを利用できません。 管理者に設定の変更を相談してください。 スクリーンショット:クライアント証明書やパスワードが表示されていない

原因2:クライアント証明書の有効期限が過ぎている

プロフィールに、クライアント証明書の有効期限が過ぎている旨のメッセージが表示されます。
管理者に、クライアント証明書の再発行を依頼してください。

依頼を受けた管理者は、次のページを参照してください。
クライアント証明書を発行する
スクリーンショット:クライアント証明書の有効期限が過ぎていることを示すメッセージが表示されている

原因3:セキュアアクセスを契約していない

プロフィールに、クライアント証明書の情報は表示されません。
スクリーンショット:クライアント証明書の情報が表示されていない

セキュアアクセスを利用しない方法で、cybozu.comにアクセスしてください。