「Emailアドレスはすでに登録されています」と表示される場合

次のエラーが表示され、試用できない場合の対処を説明します。

  • Emailアドレスはすでに登録されています。
    エラーの表示例
    エラーの表示例

エラーが表示される原因

試用申し込み時や、サイボウズドットコム ストアのアカウント追加時に登録したお客様情報は、サイボウズのシステムに登録されます。
このため、新たに登録しようとしているメールアドレスが下記のどちらかに該当していると、上記のエラーが表示されます。

  • 現在、cybozu.comを試用中または契約中である
  • 過去に、cybozu.comを利用していたことがある

対処1:別のメールアドレスを登録する

別のメールアドレスが登録できるか試してください。
エラーが表示されたメールアドレスを利用する場合は、下記の対処2や対処3を参照してください。

対処2:既存のアカウント情報を特定する

エラーが表示されたメールアドレスを利用する場合は、既存のサイボウズドットコム ストアのアカウント情報を特定し、そのアカウントから試用を申し込みます。

  1. 次のリンクをクリックします。
    Email、パスワードを忘れた方(パスワード再設定)

  2. 「Email」欄にメールアドレスを入力し、[パスワードリセット]をクリックします。
    パスワードリセットをする画面

  3. パスワード再設定用のメールを受信します。

  4. メール本文内のURLをクリックし、パスワードを再設定します。

  5. サイボウズドットコム ストアにログインします。

    • Email:手順2で入力したメールアドレス
    • パスワード:手順4で再設定したパスワード
  6. [契約管理]をクリックします。

  7. [お試し]をクリックし、試用を申込みます。
    ストア画像
    初回ログイン情報がメールで送信されます。

  8. 試用環境にログインします。

  9. 試用環境で必要な設定をします。
    詳細は、使用開始までの流れ(管理者向け)を参照してください。

対処3:既存のアカウント情報を削除し、新規アカウントとして登録する

下記のどちらかの方法で、既存のアカウントを破棄し、別のサイボウズドットコム ストアにアカウント登録してください。

  • 方法1
    過去に利用していたサイボウズドットコム ストアから自分のアカウントを削除し、運用中のサイボウズドットコム ストアにメールアドレスを登録します。
    詳細は、自分のアカウントを削除する場合を参照してください。

  • 方法2
    過去に利用していたサイボウズドットコム ストアから退会し、新規アカウントとしてサイボウズドットコム ストアにメールアドレスを登録します。
    詳細は、サイボウズドットコム ストアから退会するを参照してください。