サイボウズドットコム ストア管理者の追加時にエラーが表示される場合

記事番号:020370

次のエラーが表示され、サイボウズドットコム ストア管理者を追加できない場合の対処を説明します。

  • Emailアドレスはすでに登録されています。
    エラーの表示例

エラーが表示される原因

サイボウズドットコム ストアに登録したお客様情報やメールアドレスは、サイボウズのシステムに記録されます。
このため、新たに登録しようとしているメールアドレスが下記のどちらかに該当していると、上記のエラーが表示されます。

  • 現在、cybozu.comを試用中または契約中である
  • 過去に、cybozu.comを利用していたことがある

対処1:別のメールアドレスを登録する

別のメールアドレスを使って、サイボウズドットコム ストア管理者を追加できるか試してください。
エラーが表示されたメールアドレスを利用する場合は、対処2を参照してください。

対処2:別のサイボウズドットコム ストアから、エラーが表示されるメールアドレスを削除する

過去に利用していたcybozu.comやサイボウズドットコム ストアを引き続き使うかどうかによって、対処方法が異なります。

方法1:現在もcybozu.comを試用中または契約中で、今後も使う場合

過去に利用していたサイボウズドットコム ストアから、エラーが表示されたメールアドレスを削除します。
ほかの管理者のメールアドレスは残るため、メンバーは継続してcybozu.comやサイボウズドットコム ストアを利用できます。

ここでは、エラーが表示されたメールアドレスを、自分自身で削除する場合の手順を案内します。

  1. 過去に利用していたサイボウズドットコム ストアにログインします。
    「Email」には、エラーが表示されたメールアドレスを入力します。
    パスワードがわからない場合は、次のページを参照してください。
    パスワードがわからない

  2. [アカウント管理]をクリックし、自分以外に、別の管理者が登録されていることを確認します。
    リンクの表示例

    • 管理者が自分1人しかいない場合
      試用中または契約中のサービスがある場合は、サイボウズドットコム ストアから自分のメールアドレスを削除できません。
      他のユーザーを、サイボウズドットコム ストア管理者に追加してから、自分のメールアドレスを削除してください。
      サイボウズドットコム ストア管理者を追加する
    • 管理者が複数登録されている場合
      手順3に進みます。
  3. 自分のメールアドレスの右端の[退会]をクリックします。
    [退会]はグレーアウトしているように見えますが、クリックできます。 リンクの表示例

  4. 確認ダイアログで[退会する]をクリックします。
    ダイアログの表示例 手続き完了を知らせる画面が表示されます。

  5. 新しいサイボウズドットコム ストアに、メールアドレスを登録します。
    サイボウズドットコム ストア管理者を追加する

方法2:過去に利用していたcybozu.comやサイボウズドットコム ストアが不要の場合

cybozu.comを解約し、サイボウズドットコム ストアから退会します。

  1. 過去に利用していたサイボウズドットコム ストアにログインします。
    「Email」には、エラーが表示されたメールアドレスを入力します。
    パスワードがわからない場合は、次のページを参照してください。
    パスワードがわからない

  2. cybozu.comを解約します。
    cybozu.comを解約済みの場合は、この手順をスキップします。

  3. 自分以外のサイボウズドットコム ストア管理者を削除します。
    他の管理者のアカウントを削除する場合

  4. サイボウズドットコム ストアの[アカウント管理]をクリックします。

  5. 自分のメールアドレスの右端の[退会]をクリックします。
    [退会]はグレーアウトしているように見えますが、クリックできます。 ストア画像 これで、過去に利用していたサイボウズドットコム ストアから退会できました。

  6. 新しいサイボウズドットコム ストアに、メールアドレスを登録します。
    サイボウズドットコム ストア管理者を追加する