クレジットカード払いができません([B******]が表示される)

有効期限が切れているなど、何らかの事情でクレジットカードが利用できなくなった場合は、再度支払い手続きをしてください。
どちらの方法も、サイボウズドットコム ストアで操作する必要があります。

  • 利用可能なクレジットカードで支払う
  • 請求書で支払う

エラーの通知先

クレジットカード払いに失敗した際は、次の宛先にメールで通知されます。

  • サイボウズドットコム ストア管理者のメールアドレス
  • サイボウズドットコム ストアに登録されている「請求先」のメールアドレス

利用可能なクレジットカードで支払う

サイボウズドットコム ストアに、新しいクレジットカード情報を登録します。

  1. サイボウズドットコム ストアにアクセスします。
    ログイン情報を忘れてしまった場合は、サイボウズドットコム ストアにログインできませんを参照してください。

  2. [契約管理]をクリックします。

  3. 画面上部に表示された請求番号[B******]をクリックします。
    ストア画面

  4. [クレジットカードで決済] をクリックします。
    ストア画面

  5. クレジットカード情報を入力し、[決済]をクリックします。

請求書で支払う

サイボウズドットコム ストアで請求書の発行手続きをします。

  1. サイボウズドットコム ストアにアクセスします。
    ログイン情報を忘れてしまった場合は、サイボウズドットコム ストアにログインできませんを参照してください。

  2. [契約管理]をクリックします。

  3. 画面上部に表示された請求番号[B******]をクリックします。
    ストア画面

  4. [支払い方法を変更]をクリックします。
    ストア画面

  5. お客様情報を入力します。

  6. 支払方法の適用範囲を選択します。

    • 今回の請求のみ変更
      クレジットカードエラーとなった請求のみ、請求書での支払いに切り替えます。
    • 月額サービスのお支払方法を変更
      クレジットカードエラーとなった請求に加え、次月以降の支払方法も請求書払いに変更します。
      ストア画面
  7. [保存]をクリックします。
    指定された宛先に請求書が送付されます。
    支払期限までに、請求書に記載の指定口座にお振込みください。