ログインできない:次に確認すること

ログインできない:最初に確認することを実施しても解決できない場合は、下記に該当する現象がないか確認してください。

「不正なリクエストです。」と表示されます。

cybozu.comのメンテナンス中です。
しばらく経ってから、再度ログインしてください。
メンテナンスの進捗は、メンテナンス情報で確認できます。

Code:404 NotFoundが表示されます。

ログインURLが間違っているようです。
URLを確認し、再度ログインを試してください。
正しいURLは、ログインURLがわかりません。を参照してください。

社外からログインできません。

IPアドレス制限やセキュアアクセスが設定されています。
社外からアクセスが必要な場合は、管理者による設定が必要です。
詳細は、セキュリティ設定の概要を参照してください。

ログイン画面の上部に、別の認証画面が表示されます。

下記のような画面が表示されていますか? Basic認証の画面例 Basic認証が設定されています。
Basic認証のログイン情報は、管理者のみサイボウズドットコム ストアで確認できます。

昨日までログインできていたのに、急にログインできなくなりました。

下記のいずれかに該当していないか確認してください。

  • パスワードの有効期限が切れていませんか?
    cybozu.comの初期設定では、パスワードの有効期間は1年間に設定されています。
    有効期間を過ぎたパスワードではログインできません。

    • パスワードの再設定画面が表示される場合:
      ユーザー自身で新しいパスワードを設定し、ログインしてください。
    • パスワードの有効期間の確認方法:
      管理者のみ確認できます。
      cybozu.com共通管理の「ログインのセキュリティ設定」画面で確認できます。
      クライアント証明書の有効期限を示す画像
  • SAML認証、または、別のサービスとのシングルサインオンが設定されていませんか?
    ログインに必要な情報は、管理者に確認してください。

  • 管理者によって、ログイン名やパスワードが変更されていませんか?
    ユーザーに新しいログイン情報を連絡してください。

  • クライアント証明書が再発行されていませんか?
    新しいクライアント証明書が発行されると、古いクライアント証明書は利用できなくなります。
    新しいクライアント証明書を発行した場合は、ユーザーに連絡してください。
    クライアント証明書を差し替える手順は、クライアント証明書の登録方法を参照してください。

「アクセスにはクライアント証明書が必要です。」と表示されます。

URLに「.s.」が含まれていませんか?
セキュアアクセスを利用しない場合は、「https://(サブドメイン名).cybozu.com/」からログインします。
正しいURLは、ログインURLがわかりません。を参照してください。

クライアント証明書の有効期限に関するメッセージが表示されます。

次のようなメッセージですか? ログイン画面に表示されるメッセージ

クライアント証明書の有効期限が切れると、セキュアアクセスは利用できません。
有効期限が切れる前に、管理者に新しいクライアント証明書の発行を依頼してください。
クライアント証明書を差し替える手順は、クライアント証明書の登録方法を参照してください。

「クライアント証明書の有効期限が過ぎています。」と表示されます。

セキュアアクセスを利用する場合は、有効期限内のクライアント証明書が必要です。
発行済みのクライアント証明書の有効期限は延長できません。有効期限が過ぎている場合は、管理者が新しいクライアント証明書を発行する必要があります。
クライアント証明書の有効期限は、cybozu.com共通管理画面で確認できます。

管理画面のメニューを示す画像 クライアント証明書の有効期限を確認する画像

クライアント証明書を差し替える手順は、クライアント証明書の登録方法を参照してください。

ログイン画面が変わったように見えます。

SAML認証、または、別のサービスとのシングルサインオンが設定されていませんか?
ログインに必要な情報は、管理者に確認してください。