モバイル端末の不具合や、端末が手元にないなどの問題で、ユーザーが確認コードを入手できない場合は、管理者に依頼し、2要素認証の設定を無効にしてもらう必要があります。

依頼を受けた管理者は次の操作をします。

1. 「ユーザー情報の編集」画面で、2要素認証の設定を無効にします。
   管理者向け：特定のユーザーの設定を無効にする場合
2. 管理者からユーザーに次の内容を連絡します。
   • 依頼をしたユーザーの2要素認証を無効にしたこと
   • この無効化によって、ユーザーが前回設定した2要素認証の情報は削除されていること
   • 確認コードが入手できるようになったら、すみやかに2要素認証を有効にすること
     2要素認証を有効にする

確認コードの有効時間が切れているようです。
認証アプリで新しい確認コードを入手してください。

モバイル端末の紛失などのために、ユーザーが確認コードを入手できない場合は、管理者に依頼し、2要素認証の設定を無効にしてもらう必要があります。

依頼を受けた管理者は次の操作をします。

1. 「ユーザー情報の編集」画面で、2要素認証の設定を無効にします。
   管理者向け：特定のユーザーの設定を無効にする場合
2. 管理者からユーザーに次の内容を連絡します。
   • 依頼をしたユーザーの2要素認証を無効にしたこと
   • この無効化によって、ユーザーが前回設定した2要素認証の情報は削除されていること
   • 確認コードが入手できるようになったら、すみやかに2要素認証を有効にすること
     2要素認証を有効にする

2要素認証で使うモバイル端末を機種変更する場合は、下記の操作をします。
手元に古い端末と新しい端末を用意してから操作してください。

1. cybozu.comにログインします。
   機種変更前のモバイル端末から確認コードを入手します。
   2要素認証の確認コードを入手するには

2. アカウント設定を表示します。
   画面右上のユーザー名の右の をクリックし、ドロップダウンリストの[アカウント設定]をクリックします。
   

3. [ログイン名とパスワード]をクリックします。
   

4. 2要素認証を無効にします。
   

5. 再度、2要素認証を有効にします。
   

6. 2要素認証の登録ダイアログが表示されることを確認します。
   

7. 新しいモバイル端末で行う操作：

   1. Google Authenticatorなどの認証アプリをインストールします。
      iPhoneやiPadを利用している場合
      Android端末を利用している場合

   2. 手順5の登録ダイアログに表示されたQRコードをスキャンします。

   3. 認証アプリで確認コードを入手します。
      2要素認証の確認コードを入手するには

8. 確認コードを手順5の登録ダイアログの入力欄に入力します。
   

9. [有効にする]をクリックします。

10. 機種変更前のモバイル端末で行う操作：

    1. 認証アプリから、cybozu.comの情報を削除します。 ↓
       

「モバイル端末の機種変更を予定している」の手順を踏まずに、先にモバイル端末の機種変更をしてしまった場合は、確認コードを入手できない状態になります。
管理者に依頼し、2要素認証の設定を無効にしてもらう必要があります。

依頼を受けた管理者は次の操作をします。

1. 「ユーザー情報の編集」画面で、2要素認証の設定を無効にします。
   管理者向け：特定のユーザーの設定を無効にする場合

2. 管理者からユーザーに次の内容を連絡します。

   • 依頼をしたユーザーの2要素認証を無効にしたこと
   • この無効化によって、ユーザーが前回設定した2要素認証の情報は削除されていること
   • 新しいモバイル端末を利用して、すみやかに2要素認証を有効にすること
     2要素認証を有効にする