「Code: 496 No Cert」と表示される場合

セキュアアクセス用のURLへアクセスした際に、エラーが表示され、アクセスできないことがあります。

  • セキュアアクセス用のURL
    https://(サブドメイン名).s.cybozu.com/

  • メッセージ:

    アクセスにはクライアント証明書が必要です。
    Code: 496 No Cert

    Code496の画面

上記のエラーは、使用するWebブラウザーやモバイル端末に、クライアント証明書が登録されていないことを示します。

対処方法

クライアント証明書が登録されているかどうか確認し、再度cybozu.comへアクセスしてください。

Google Chromeの場合

PCで操作する場合を例に説明します。

  1. Google Chromeを起動します。

  2. 画面右上の Google Chromeのメニューアイコンをクリックします。

  3. [設定]をクリックします。
    画像:メニュー

  4. 「プライバシーとセキュリティ」の[セキュリティ]をクリックします。
    画像:メニュー

  5. [証明書の管理]をクリックします。

  6. [個人]をクリックします。
    画像:タブ

  7. クライアント証明書の有無を確認します。
    フレンドリ名に「cybozu.com client certificate」の表記を確認できれば、必要なクライアント証明書は登録されています。

  8. Webブラウザーを再起動します。

  9. シークレットモードで、cybozu.comへアクセスします。
    詳細は、次のページを参照してください。
    Google Chromeヘルプ:シークレット ブラウジング

Internet Explorerの場合

  1. Internet Explorerを起動します。

  2. 画面右上の Internet Explorerの歯車アイコンをクリックします。
    メニューバーが表示されていない場合は次のどちらかの方法で表示します。

    • Webブラウザーをアクティブに(最前面に表示)している状態で[Alt]キーを押す
    • ヘッダー部分を右クリックし、[メニューバー]をクリックする
  3. [インターネットオプション]をクリックします。
    画像:メニュー

  4. [コンテンツ]をクリックし、[証明書]をクリックします。
    画像:ボタン

  5. [個人]をクリックします。
    画像:タブ

  6. クライアント証明書の有無を確認します。
    フレンドリ名に「cybozu.com client certificate」の表記を確認できれば、必要なクライアント証明書は登録されています。

  7. ダイアログを閉じます。

  8. Webブラウザーを再起動します。

  9. 画面右上の Internet Explorerの歯車アイコンをクリックします。

  10. [インターネットオプション]をクリックします。

  11. [コンテンツ]をクリックし、[SSL状態のクリア]をクリックします。

  12. 確認ダイアログを閉じ、[OK]をクリックします。

  13. cybozu.comへアクセスします。

Microsoft Edgeの場合

  1. コントロールパネルを表示して、[ネットワークとインターネット]をクリックします。

  2. [インターネットオプション]をクリックします。
    画像:メニュー

  3. [コンテンツ]をクリックし、[証明書]をクリックします。
    画像:ボタン

  4. [個人]をクリックします。
    画像:タブ

  5. クライアント証明書の有無を確認します。
    フレンドリ名に「cybozu.com client certificate」の表記を確認できれば、必要なクライアント証明書は登録されています。

  6. Microsoft Edgeを再起動します。

  7. cybozu.comへアクセスします。

iOSの場合

iOS14をiPhone 12 miniで操作する場合を例に、手順を案内します。

  1. ホーム画面の[設定]をタップします。

  2. [一般]をタップし、[プロファイル]をタップします。
    表示されたプロファイルに、「Cybozu」の表記を確認できれば、必要なクライアント証明書は登録されています。

  3. Webブラウザー、または、モバイルアプリを再起動します。

  4. Webブラウザー、または、モバイルアプリから、cybozu.comへアクセスします。

クライアント証明書が未登録の場合

次のページを参照してください。

クライアント証明書は登録済だが、cybozu.comへアクセスできない場合

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