アクセス制限の設定に失敗し、cybozu.comにアクセスできない

記事番号:020465
対象読者: cybozu.com共通管理者 サイボウズドットコム ストア管理者
アクセス制限の設定に失敗し、管理者がcybozu.comにアクセスできない場合、サイボウズドットコム ストアにログインしてアクセス制限の設定を変更します。

許可するIPアドレスに不備があった

次のどちらかに該当する場合、cybozu.comにアクセスできなくなります。

  • IPアドレス制限を「すべて拒否」にした。
  • IPアドレス制限を「一部許可」にしたにもかかわらず、アクセスを許可するIPアドレスに接続元のIPアドレスを追加し忘れた。

次の手順に沿ってサイボウズドットコム ストアでIPアドレス制限を解除すると、再度アクセスできるようになります。

  1. サイボウズドットコム ストアへログインします。
    サイボウズドットコム ストアへログインする

  2. [ドメイン管理]をクリックします。

  3. 「セキュリティと認証」タブをクリックします。
    複数のドメインを所有している場合は、設定するドメインをドロップダウンリストから選択します。 スクリーンショット:「セキュリティと認証」タブが枠線で強調されている

  4. 「IPアドレス制限」欄の[変更]をクリックします。
    スクリーンショット:[変更]が枠線で強調されている

  5. 「すべて許可」を選択します。
    スクリーンショット:「すべて許可」が選択されている

  6. [保存]をクリックします。
    設定が完了すると、サイボウズドットコム ストア管理者のメールアドレス宛にメールが送信されます。

  7. cybozu.comにアクセスできることを確認します。

以上でIPアドレス制限を解除する作業は完了です。
この後、アクセス制限を再設定してください。

セキュアアクセスの設定に失敗した

セキュアアクセスを利用してcybozu.comにアクセスするには、クライアント証明書のインストールが必要です。
クライアント証明書を発行してcybozu.comを利用する端末にインストールしてください。
STEP2:クライアント証明書を発行する

Basic認証の設定に失敗した

次のどちらかに該当する場合、cybozu.comにアクセスできなくなります。

原因に応じて対処してください。

原因1:Basic認証のユーザー名やパスワードを忘れた

Basic認証のユーザー名やパスワードを再設定し直してください。

  1. サイボウズドットコム ストアへログインします。
    サイボウズドットコム ストアへログインする

  2. [ドメイン管理]をクリックします。

  3. 「セキュリティと認証」タブをクリックします。
    複数のドメインを所有している場合は、設定するドメインをドロップダウンリストから選択します。 スクリーンショット:「セキュリティと認証」タブが枠線で強調されている

  4. 「Basic認証」欄の[変更]をクリックします。 スクリーンショット:[変更]が枠線で強調されている

  5. Basic認証のユーザー名とパスワードを変更します。
    変更後の情報は、メモしておきましょう。
    スクリーンショット:ユーザー名とパスワードの欄が枠線で強調されている

  6. [保存]をクリックします。
    設定が完了すると、サイボウズドットコム ストア管理者のメールアドレス宛にメールが送信されます。

  7. cybozu.comにアクセスし、手順6で変更したユーザー名とパスワードを入力します。

  8. cybozu.comが表示されることを確認します。

原因2:誤ってBasic認証を設定した

次の手順に沿ってBasic認証の設定を削除してください。

  1. サイボウズドットコム ストアへログインします。
    サイボウズドットコム ストアへログインする

  2. [ドメイン管理]をクリックします。

  3. 「セキュリティと認証」タブをクリックします。
    複数のドメインを所有している場合は、設定するドメインをドロップダウンリストから選択します。 スクリーンショット:「セキュリティと認証」タブが枠線で強調されている

  4. 「Basic認証」欄の[削除]をクリックします。 スクリーンショット:[削除]が枠線で強調されている

  5. 「Basic認証の削除」ダイアログで、[削除する]をクリックします。
    設定が完了すると、サイボウズドットコム ストア管理者のメールアドレス宛にメールが送信されます。

  6. cybozu.comにアクセスできることを確認します。